联想延保销售系统开发需求.docVIP

联想ePack系统功能需求规格说明书 2007/12/7  业务部分 需求确认人 商务管理 销售业务管理 产品管理 质量控制 营销管理 分销商 体系商 店面业务部分 审核： 审批： 开发商： 目录 1 介绍 6 1.1 文档目的 6 1.2 词汇表 6 1.3 定义 7 1.4 声明 7 1.5 相关文档 7 2 系统总体说明 8 2.1 系统定位 8 2.2 用户及功能 8 2.3 外部系统接口 10 2.4 硬件平台 10 3 业务需求 11 3.1 系统内部业务管理模型 11 3.1.1 部件集管理模型 11 3.1.2 服务元素管理模型 12 3.1.3 城市分类管理模型 13 3.1.4 渠道分上下级时管理模型 14 3.1.5 渠道销售资源管理模型 14 3.1.6 订单核销管理模型 15 3.1.7 套餐模型 15 3.1.8 虚拟物料号管理模型 16 3.1.9 业务处理流程 18 3.2 业务功能描述 20 3.2.1 基础业务管理 20 3.2.1.1 服务产品管理 20 服务元素管理 20 服务元素组合查询 22 服务产品查询 22 服务类别查看 23 部件集管理 23 故障率管理 24 服务元素成本管理 24 3.2.1.2 质量管理 26 验机单模板 26 验机结果审核 26 3.2.1.3 营销管理 26 毛利率及定价管理 26 定价预计算 27 套餐管理 27 3.2.1.4 商务管理 29 押金维护 29 撤单管理 30 业务冻结/解冻管理（系统自动进行） 31 对账结果查询 31 核销申请审批 32 资源投放 33 店面管理 33 3.2.2 一级渠道业务 36 对账处理 36 增加押金申请 38 申请核销 38 3.2.3 店面共有业务 38 服务产品选购 38 押金预警 43 提交订单 44 历史订单查询 45 报价单查询 45 3.2.4 直签店面业务 46 增加押金申请 46 对账处理 46 对账结果查询 47 申请核销 47 3.2.5 二级加盟店面业务 47 对账处理 47 对账结果查询 48 3.2.6 二级自营店面业务 48 4 系统非功能需求 48 4.1 系统稳定性 48 4.2 系统响应速度 48 4.3 系统友好交互 48 4.4 系统灵活性 48 4.5 业务规则 49 5 附件 50 5.1 需要准备的文件、资料 50 介绍 文档目的 本文用于描述联想ePack系统（简称ePack）的功能需求规格说明。本系统的设计、编码以及测试人员需详细阅读本需求说明书。 词汇表 名词/缩写 说明 备注 5*8： 提供5工作日*8工作小时服务响应 7*24： 提供全天候服务响应 NBD： 下一工作日修复 装箱单 存储主机对应的具体部件信息 服务产品 可供销售的有偿售后技术支持服务 GP Gross Profit 销货毛利率… 产品机型 如：天骄I、天骄A 保修 与“送修”等同 送修 与“保修”等同 平台中件/小件 （中/小件） 是指来基础数据平台中对于部件的分类。此分类用于计算服务产品中与备件成本相关部分。 在ePack系统中，中/小件将被映射成为部件集概念。 部件集 是指ePack系统中对于计算机硬件部件的分类，用于计算服务成本中与人工成本相关部分。 渠道性质 渠道性质分为两类： 销售渠道：指仅进行硬件产品销售的渠道合作伙伴； 服务渠道：指具有维修能力，可以进行维修实施工作的渠道合作伙伴。 表 1 定义 半模糊查询：例如：输入62，将所有主叫电话开头代码为62的客户信息查出来。 【××】：表示××按钮。 ××：表示××页面。 “××”：表示状态。 优先级别： 高：必须实现； 低：根据项目进度，可以延后实现。 声明 本需求书描述的页面样式仅供参考，在设计阶段和具体开发阶段，需要由业务方和开发组根据使用习惯和实现影响来共同协商，最终确定。 相关文档 # 文档 版本 说明 1 ePack需求规格说明书 V1.4.doc 1.4 2 元素表结构及值类别.xls 3 E-pack管理模块信息表.xls 4 表1：服务方式变更类-ePack product matrix --1year.xls 5 基础数据表--故障率07.02.xls 表 2 系统总体说明 系统定位 ePack是B/S架构的在线系统，主要面向联想本部服务产品销售业务管理部门和分布于各地的服务产品销售渠道： ——为联想本部客服业务管理部门提供系统维护、服务产品销售业务管理、服务渠道人员管理等功能支持。 ——向联想本部，特别是服务渠道体系的合作伙伴提供服务产品销售途径，并协助完成服务产品销