品质异常处理讲义.pptVIP

品质异常处理 目 录 一、FMEA的流程图 二、JQM的工作流程 三、8D的制作 四、厂内异常处理 五、客户端异常处理及工作流程图 FMEA（失效模式与影响分析）Failure Mode and Effects Analysis 潜在失效模式与后果分析 工作流程如下： 二、JQM的工作流程图 JQM是厂内的品质管理代表，所有品质异常都需经过JQM，具体工作内容如下： A 沟通 B 组织及人事管理 C 日常管理 1. 参加干部会议 2. 公司品质会议 3. 客户要求的品质会议 4. 客诉问题处理与追踪 5. 客户合理建议或要求处理 B 组织及人事管理 所属人员工作督导 厂内宣导/通知事宜 客户合理建议或要求处理 内部人员管理 5. 员工试用期满前考核 6. 员工定期考核作业 C 日常管理 文管中心/稽核运作督导 实验室及仪器管理督导 外包商（供应商、托外加工商）品质管理，评鉴与督导 品质保证工作督导 5. 上级交办事项 8D的内容： A：内部/外部责任窗口 Internai/External team B:问题说明 Describe the issue C:不良品围控计划 contain ment plan(what,who,,when,where) D:根因分析 Root cause Analysis(Use problem solving tools) E：矫正措施计划Corrective action plan F:预防措施prevntive action H：矫正预防措施效果确认Verification I:标准化Stangardization 在客户端出现的品质异常时，客户端将要求协力厂商以8D的形式制作一份CLCA报告，使异常问题系统化、明确化、准确化。 四、厂内异常处理 五、客户端异常处理及工作流程图 * * * * 一、 FMEA的流程图 A 沟 通 三、8D的制作 CLCA 表示Close Loop Corrective Action(闭环纠正措施) ，这是DELL公司使用的一种处理问题的方法，也是DELL专用的名词，其他公司很少用，CLCA是对已经发生的质量问题，进行有效的改善追踪，直到问题不在发生为止，表现的形式就是一份改善报告的格式。