领导EQ管理.ppt

良好的沟通是提升人际能力的关键 与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 ——列夫·托尔斯泰 恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变。 —— 马克·吐温 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。 —— 卡耐基 良好的沟通 平等：对人要公平 信用：言行一致、表里如一 互惠：体谅彼此需要、给予鼓励协助 爱护：让彼此可以得到保护 选择：先选择能沟通的事情 协调力考验.doc 沟通需注意把握的 我要沟通什么； 我应该如何沟通； 我的沟通会给对方产生哪些意思，会引起哪些情绪波动； 对方期望得到什么； 我说完之后，对方实际上会听到什么； 对方对听到的会有什么感觉。 培养幽默 幽默感：沟通的润滑剂，可以缓冲情绪、带动气氛、化解尴尬、去除压力 自我解嘲 多学习、多练习、方法多样 学习讲笑话 累积幽默素材、体会和模仿他人的幽默 欣赏 赞美 把握时机：发现对方杰出的行为，可上前表达你欣赏之意； 真心诚意：专心注视，诚恳相处； 具体明确：使用一些具体的字眼，让人感觉是被欣赏的。 耐心倾听 80/20法则: 80%倾听，20%说服； 真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人。 听 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 耐心倾听的技巧 注视对方； 注重肢体语言: 微笑和点头表示你有把对方的话听进去了； 适时提问: 使对方感到你全神贯注地倾听, 如: “然后呢?” 最佳表达者通常是最佳倾听者； 可现场活动、练习。 组织中的领导和下属 和蔼可亲 优秀的沟通者 热心人 受欢迎 领导魅力 冲突协调者 关注他人所需 引发情感共鸣 了解上司 处理好与上司的关系（方式恰当） 上司离不开你？ 影响上司，让其真正了解你、信任你（方式恰当） 高EQ领导 高EQ下属 你的领导风格.doc 提 示 善用情绪是领导的法宝 领导应善于研究下属的情绪 领导的微笑很重要 微笑可以表示领导的宽容大度 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下级消除紧张和对抗情绪 …… 高EQ下属的通常做法 自动报告工作进度-让上司知道； 对上司的询问有问必答-让上司放心； 充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松； 接受批评，不犯三次错误-让上司省事； 不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效； 毫无怨言地接受任务-让上司圆满； 对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。 领导箴言28字 最重要的28字： 对不起，是我错了。 您有什么建议？ 就照你的办 我们一起… 干得好！ 谢谢！ 请... 最不重要的28字： 刚愎自用：照我说的做没错； 揽功归己：我早就想到了； 委过于人：你怎么老是… 扼杀创新：绝不可能… 事必躬亲：我来做； 犹豫不决：今后… 自我中心：我... 提高组织情商的方法 提高组织一把手的EQ； 提高组织成员个人的情商； 建立有效的冲突管理机制； 实施教练式的组织领导方式； 创建学习型组织； 用团队精神提升组织EQ； 注重沟通，创和谐的工作环境。 领导的工作境界 领导：做正确的事（Do right things）——职责所要求的； 管理：把事做正确（Do things rightly）——方法正确； 最高境界：把正确的事做正确（ Do right things rightly）。 结 语 心理学家发现， 当你尝试做了一些改变之后， 你就能察觉， 你对生命已经有了更大的 掌握能力。 生活境界：生活在感恩的世界里 感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志； 感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识； 感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立； 感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力； 感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧。 若需要，可联系我 QQ：532698145 E-mail：lihuixin328@ 改变不合理信念的方法 与不合理的信念辩论 例如：有什么证据证明……？ 为什么我（她/他/他们）必须……？ 仅仅因为我喜欢这样，他们就必须……？ ……会造成灾难性的后果吗？ 合理情绪的想象技术 在想象中进入产生过不适当的情绪反应或自感最受不了的情境里，体验到这种情境下的强烈情绪反应； 改变这种不恰当的情绪体验，通过对自己情绪的不正确的认识后，且进行适度的情绪体验。 案例（合理情绪的想象技术） 一个不敢在公众面前发言的学生，咨询教师运用合理情绪想象技术予以矫正： 　　先让他想象自己正站在全班同学面前发言的情景，并报告他此时的心情和感受。他可