cisco电话会议接入方案NEW.ppt

部分成功案例 典型案例：百度、智联招聘、小米、大众点评、饭桶网、慧聪、奇虎360、开心网、平安北京、安博教育、等 互联网 电子商务 医疗服务 旅游 生活服务 金融服务 教育 医药保健 票务 传媒 北京天润融通科技有限公司客户服务热线：400-686-9009联系人：刘博涛手机网址： * 客户无需 购买任何专用的软、硬件系统 客户只需 有浏览器的终端 能够连接互联网 * * 集中监控 实时监控 呼叫中心系统软硬件运行状况 操作系统和数据库运行状况监控 呼叫量、接通率监控 网络连通性监控 主动预警 设定一定阈值，超过阈值发出告警 告警可以通过邮件方式发给天润网管中心和客户设定邮箱 例行维护与巡检 定期巡检 通过监控和网管系统自动对各平台进行每天巡检 巡检内容生成报告，系统隐患通过告警和报告同时给出 运维部门每2个月组织一次对所有平台的巡检 巡检后的跟进 对系统隐患安排后续处理 对系统需要优化部分安排后续处理 对需要企业配合处理，协调企业方面共同完成 报告管理 运行报告 性能报告 故障报告 CISCO电话会议接入方案 北京天润融通科技有限公司 二O一 一年十二月 目录 项目需求 方案介绍 网络拓扑 为什么选择我们？ 典型案例分享 服务与公司介绍 项目需求描述 Cicso全国电话会议系统采取分布式部署方式，拟部署的节点包括：北京、上海、成都等，要求支持多地点，多运营商的接入; 要求建立全国统一的400智能路由系统，实现cisco电话会议终端客户拨打全国统一400号码呼入会议平台系统; cicso电话会议的统一接入系统，可实现手工及按照策略自动在多个节点、以及同一个节点多家运营商中继路由智能分配，为终端客户提供统一可靠服务; 要求建立与节点配套的PSTN中继路由智能分配系统，实现终端客户可以通过呼入到该节点某个会议室，参加会议；也可实现会议室通过E1数字中继呼叫客户参加会议； 要求平台能够对话务进行简单的计费功能，可以非实时了解话务量统计信息； 具备支持平台二次开发能力，按照客户需求进行增值功能定制及开发。 拨打400参加 电话会议系统 北京 天润融通 电话会议系统 上海 用户 天润智能400接入逻辑 外呼参加 天润智能400接入拓扑图 天润智联400接入系统优势 为什选择我们？ 中继群通信资源保障,多家运营商、多层中继资源备份，企业无需承担冗余中继资源费用，按实际月使用通话费支付。（中继资源平台监测图：绿色为空闲中继资源通道） 专业团队维护、运营保障: 电信级平台运营、运维经验。 自助开发系统 自主开发系统，拥有接口对接及二次开发能力 强大技术开发团队支持 6年的大中型企业运营、运维保障经验 服务上万坐席客户群体. 客户覆盖了互联网、电子商务、教育培训、旅游票务、医疗保健、金融服务等十多个领域. 特色功能 来电智能转接：分组、地区、时间、顺序等规则转接 个性化提示 来电线索智能保全 后台管理 系统优势 方案建议 建立与节点配套的PSTN中继路由智能分配系统，可通告E1/SIP协议的IP等接口与电话会议系统相连。 多种路由策略：同一节点呼出的电话，按照预设策略分配到不同的运营商E1数字中继路由，策略包括按照优先级、自动跳过出现故障中继及其他定制策略等。 统一PSTN电信网络接入系统提供远程运维控制台功能，远程管理员通过internet与各系统连接，对整个系统的维护、配置、监控等。 项目报价 项目名称 中继费用 呼入费用 外呼费用 资费 3000元/E1/月 0.15元/分钟 0.15元/分钟 备注 根据实际产生话务量情况上述资费有所调整 案例分享 背景 百度是全球最大的中文搜索引擎。百度公司的营销模式是以电话销售为主，目前在北京、上海、广州、深圳、东莞设有五家分公司，拥有几千名电话销售人员。而且，百度客户的日常服务与续费工作，也是通过电话来完成。08年之前，百度公司还没有呼叫中心系统，电话呼叫的管理处于效率低、管理难、品质差的状态，严重影响了百度业务的发展。 应用需求 全国5个城市分布式座席，统一管理，座席规模数千 支持大话务量并发的外呼 要求和百度公司的CRM深度整合，全部采用接口方式 全国部署和运营资源（电路、号码）统一由天润融通负责 快速部署，所有开发和部署在半年内完成 运行品质保障要求严格 集中2个节点和百度CRM对接，集中数据库 全国5个节点分布式座席 基于百度营销服务流程设计思想，将呼叫中心深度整合进百度业务系统中 案例分享--总/分部分别部署 服务效果 持续改进升级 改进系统：37次 满足新需求：21次 扩容：12次 持续提供服务： 三年累计搬家：6次 辅助深度数据挖掘：多次 三年累计故障历时：1.5小时 三年最长故障历时：28分