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中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 代维管理办法 适用范围 代维管理的组织及职责 代维单位的选择 代维合同的签订 代维考核 费用标准管理 中国联通运维外包管理模式 代维管理办法 适用范围 光缆线路设备 移动通信基站 微波 电源及配套 通信网络设备和系统 中国联通运维外包管理模式 代维管理办法 代维管理的组织、职责 总部、省分公司、地市级分公司运行维护部三级管理体系 总部运行维护部：对代维工作进行统一领导 省分公司运行维护部：在总部运行维护部的统一领导下，负责本省代维工作的统一管理 地市分公司运行维护部：在省分公司运行维护部的统一领导下，直接负责代维工作的考核管理 中国联通运维外包管理模式 代维管理办法 代维单位的选择 代维单位准入须具备的基本条件 选择具有综合代维能力的长期稳定单位 在通过资格认证的代维单位中选择 工程施工单位原则上不得承担其负责施工项目部分的维护工作 中国联通运维外包管理模式 代维管理办法 代维合同的签订 代维工作的具体内容及技术要求 对代维单位资源的要求：人员、车辆、仪表工具等 考核细则及标准 安全生产要求及责任 代维期限及终止条件 代维费用标准及结算办法 中国联通运维外包管理模式 代维管理办法 代维考核 代维单位的淘汰机制 奖惩制度 中国联通运维外包管理模式 代维管理办法 费用标准管理 费用标准制定原则： 根据维护作业周期、平均故障处理时长估算工作量，按照定额和工作内容制定相应费用，以达到工作内容和价格的基本统一 中国联通运维外包管理模式 代维管理办法 费用标准管理 费用标准使用原则 费用标准是标准配置的代维费用的指导价格和分公司招标的最高限价 中国联通运维外包管理模式 运维外包工作管理存在问题 综合化代维优势没有充分认识，开展综合化代维的分公司较少 代维的过程管理薄弱，考核管理与目标存在差异 未建立双赢的信任，监管成本过高或能力不足 接入网络代维没能纳入规范化管理 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 中国联通运维外包管理模式 * * 中国联通运维外包管理模式 中国联通运行维护部 运维外包工作基本情况 运维外包工作管理 接入网络运维外包 “管理与合作”理念 运维外包工作基本情况 全网代维单位共497个 其中：线路207、动力93、基站39、 铁塔47 、微波40、综合71 运维外包工作基本情况 运维外包工作基本情况 497个代维单位中参加考核的共有468个，考核合格的共有459个（合格率98.08%）。其中83.58%的被考核单位在主要考核指标故障抢修及时率和维护作业完成率均超过90%。 运维外包工作基本情况 代维单位故障抢修及时率 运维外包工作基本情况 代维单位作业计划完成率 运维外包工作基本情况 运维外包工作基本情况 2007上半年代维费用统计 代维工作基本情况 2007上半年续保费用统计 运维外包工作管理目的 质量 选择 监管 运维外包工作管理目的 选择 能力 诚信 价格 队伍稳定 转换成本 公司诚信 运维外包工作管理目的 监管 监管效果 监管效率 监管成本 运维外包工作管理目的 质量 运行质量指标 维护质量指标 预检预修作业 接入网络代维 大客户专线业务用户 互联网业务用户 无线网络室内分布 普通专线 业务用户 最影响用户感知 最紧密结合业务 接入网络代维 业务种类多 管理部门多 代维方式杂 维护标准 接入网络代维 代维工作应满足业务要求 建立与业务产品相符的维护方案 规范业务种类、客户、站点类型的服务要求 统一管理 接入网络代维 服务内容 服务时间等级 基础管理服务 基础维修服务 故障应急服务 重点保障服务 热线服务 现场服务 服务时限 “管理与合作”理念 共同管理 共同目标 合作共赢 综合竞争 合作共赢 *