好望角网吧KPI考核手册.docVIP

好 望 角 网 吧 员 工 上 岗 管 理 手 册 第一部分 岗位操作手册 电脑内部清洁及配件清点操作规范◇ 机箱内部除尘操作： 用十字螺丝刀将机箱两边的盖板拆下，并放在适当位置 用毛刷把机箱内部明显部位灰尘或者灰团刷出。（如：机箱的几个角落，电源风扇处，主板上容易堆积处） 清理CPU风扇灰尘。①将cpu风扇固定在主板上的夹片拆下，②拔掉cpu风扇电源插头在主板上的连线，③将风扇和它的散热铝片一同拆下，④用毛刷把风扇中的灰物清刷干净，⑤把cpu上面的原硅胶用卷纸擦掉，然后涂上新的硅胶，（注意：涂少许在cpu的中央即可）⑥把风扇及散热铝片一同装回，并用固定的夹片将其固定，⑦连接上风扇的电源线。 显卡的除尘操作。①用螺丝刀将显卡固定在机箱上的螺丝拧出，拔下显卡，②显卡上明显灰尘用毛刷刷掉，③显卡与机箱显卡插槽相接的金手指用橡皮擦擦试一遍，④显卡插槽用毛刷把刷扫一遍，⑤将显卡装回，并拧好螺丝。 网卡的除尘操作。①用螺丝刀将网卡固定在机箱上的螺丝拧出，拔下显卡，②网卡上明显灰物用毛刷刷掉，③网卡与机箱显卡插槽相接的金手指用橡皮擦把擦试一遍，④网卡插槽用毛刷把刷扫一遍，⑤把网卡装回，并拧好螺丝。 主板的除尘操作。①主板上明显有灰的地方用毛刷把刷一遍，（包括：内存槽与主板相接处，cpu组件与主板相接处，北桥芯片与主板相接处，pci槽、agp槽与主板相接处，串并行接口与主板相接处）②毛刷不易操作的地方用吸尘器对进行吸尘处理。 机箱电源的清洁操作。①用螺丝刀把电源拆下，同时拔除与主板连接的供电引线，②用毛刷把电源风扇口、散热通风口的灰尘刷除，③用洗尘器对着风扇口和散热同风口进行吸尘，④确认电源内部无灰尘时，将电源装回原处，⑤连接好电源与主板的供电引线。 进行机箱内部的整体检查。①检查主板跳线是否正确插接，有无松动、脱落的，发现重新插接，②机箱内部的信号线，电源引线整理，不能有一团糟出现，让所有引线远离cpu风扇，从而保证到机箱内部的散热畅通。 确认无灰尘时，将机箱的两边盖板封装。 机箱外部清洁操作： 用八成干湿抹布把机箱表面擦一遍，除去较容易的污垢。 对顽固污垢用专用清洁膏擦拭。①用清洁膏内部的专用抹垫，粘上少许膏剂对准顽固污垢多次擦拭，②若机箱有缝隙的地方不易擦到时，用平口螺丝刀进行糙除，③再用清水清洗过的抹布对整体进行擦拭（注意：抹布八成干）。 然后用干抹布对整个机箱擦干，出现很光洁即可。 配件清点操作方案： 在清洁CPU风扇时，用肉眼观察确认CPU芯片。 在清洁显示卡时，通过察看显卡表面铭文确认显卡型号。 在清洁网卡时，通过察看网卡表面铭文确认网卡品牌。 在清洁主板时，通过察看主板中央部分散热片确认主板型号。且察看主板电容是否有鼓暴状。如发现请记录在案！ 在以上四种配置确认完后，请将配置清楚登记在相关日志中，保持字迹清晰，切勿涂改，一经发现涂改作无效记录处理。 注意事项： 在进行机箱内部除尘时需小心用力操作。①以免手碰伤，②以免损坏原配件。 机箱外部清洁时不得将抹布上粘有太多的水，以免水渗透机壳，进入机箱内部，从而损坏电脑硬件。 *注：此规范操作适用于网吧大力度机器清洁工作时应用 ◇服务员、网管操作流程◇ 一、上班 提前15分到岗，标准穿戴工作服、胸卡等 看公告栏，了解网吧近来发生事件与下达的各项通知 签到上班考勤表 等待领班或店长开班前会 二、接班 询问上一班员工是否有交待事项 检查机器是否全部点亮以确保设备无损坏 核对上机人数及场地卫生、桌面等 重新启动收费服务器，路由器，游戏服务器 三、巡场 员工要做到每30分钟巡场一次 托盘超过5只烟头必须更换 及时清理顾客桌上的明显垃圾 及时为顾客购买其所需的二类商品，为顾客点餐并及时送餐 提醒顾客贵重物品尽量不要放在桌面如：手机、钱包等 注意店铺财产物品防盗 四、交班 与下一班员工交接本班发生事件、注意事项、未完成工作 询问当班领班是否需要召开班后会 3. 签到下班考勤表 收银员工作流程◇ 仪容、仪表 必须穿着整洁、制服必须干净。 女员工长发必须扎起。 男员工不准留发长超耳。 手指甲必须短而干净，女员工不允许涂指甲油。 女员工淡妆上岗。 男员工上班时不允许戴耳环、裸露纹身及漂染头发。 交接班： 与上一班收银点清香烟、饮料、纸巾、备用金等有价物料及现金。 根据要求完成顾客押金及帐台内放置物品的清点。 检查本班所有营运原料的库存是否够本班及下二班使用，如有缺少，立即与当值经理联系。 被交接班： 完成营业日报表（限早班提交表格）。 填写交接日志。 单据及现金包装后移交接班人员，放入指定位置。 每次被交班须清楚交接各个事项(口头，书面)。如因为你个人未能与下一班交接清楚而造成的事故或损失，将由你（交接员）负全部责任，和下一班无关。不管大小事件必须做到完整无误的交接给下一班（书面体现），较大事件须