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考拉型 注重人情，重视团队精神 比较在乎别人的评论、反应与想法。 面部表情和目光都很友善。 态度随和，不夸张造作，也不带攻击意味。 对时间安排有弹性。 开会时较沉默，容易配合别人的意见。 在表达意见时，背部仍然往后靠在椅背上 不会积极主动作决定 说话速度不快 走路步伐不快，手势动作不多不大。 孔雀型 喜好玩乐，对单调、系统化、逻辑化的事反感 情绪起伏变化很大，感情很容易流露出来 爱说笑话，天南地北的闲聊，又时流于不切主题 喜欢交各种朋友 说话的声调及音量变化很大，脸上表情丰富，并经常以手势及肢体来强化效果 经常率先提出新计划 喜欢告诉别人事情 作决定明快 猫头鹰 通常不爱说话，手势动作较少，走路步伐较慢，动作手势轻缓，较常询问别人的意见，即使是他在说明事情或下达工作指标时，也是一样。 说话时声调较轻，用字潜辞较为谨慎，有时会一再重复，不断修饰。 不太喜欢冒险，强调工作品质 很小心的做研究，考虑许多意见与因素 自己做决定时不会很快;别人做决定时他不会施加压力。 面部表情很少 行为较为刻板 做事讲求事实、佐证、资料齐全。 穿着打扮较保守，色彩不多，喜欢素色衣服。 有时间观念 喜怒哀乐不行于色。 有了以上特征我们判断出一个客户是什么类型，那么面对上诉类型我们具体应该怎么做呢？ 老虎型 穿着打扮注意专业正式 要准时 要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方。 立刻谈正事，讲求时效与实效。 说话要明确、扼要和简短，不要反反复复、天马行空的漫谈。更忌杂乱无章。 从头到尾把重点放在事情的成果上。 排出重要的情节来说明你的计划，以合逻辑、干脆利落的方式提出 过滤可行方案，提出各种利弊分析提供参考，给与抉择的权利。 步调明快，注意时限。 临门一脚，直接要求他做决定。 谈完正事，随即漂亮离开。 最好的办法诱之以利 考拉型 打扮、穿着较随和。 放轻松些、步调放慢，选择舒适的姿势。 坐的时候，往椅背靠一点，说话要温和，声音不可太严厉。 可能的话，多与他建立私交。 要真诚，不要与他闲聊太久，除非双方都是真心在交谈。 鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评断他的想法，不要以逻辑反驳他，也不要左右他。 耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，鼓励他做决定，但不要施加压力。 谋求双方对目标的认同，与他协调，做好完整的工作计划。 表现高度合作及支持态度，一定要刻尽职责，与他们的职位上随时保持联系。 向他们保证风险将被减至最低程度，但是不要提出过度不实的保证或半途而废，破坏自己的信用。 第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢。 最好的办法动之以情 孔雀型 穿着、打扮大方华丽 要打起精神，加快步调，身体要保持挺直，但不要僵硬或紧盯着对方 和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己。 表现取悦大众、喜好趣味的作风。 发掘他的梦想与第六感。 为了支持你的意见，可从他所喜欢的人或他认为很优秀的人那儿得到推荐来说服他。 专注于大方向，然后再提出行动计划和细节。 引发他的好胜心 让他有表现的机会。 找一个既愉快又可达成目标的方法。 不要离题太远太久，要能控制回归正轨，两者之间的平衡很重要。 要解释清楚彼此的协议。 要拟定好执行计划，并切实执行。 最好的办法：赞之以词 猫头鹰型 穿着打扮，讲话及举止需端庄正式 要准时 步调要缓和，坐的时候往后靠一些，避免大声说话。 做事尽快进入情况，凡事要事先做准备，要有系统、有事实依据、合乎逻辑，并且强求精确。 详细列出你所提方案的利弊得失。 说明为什么这种做法最好、风险最少，不要夸大这种做法的好处，因为过分夸大会使此型的人倒胃口 可能的话，给与充分的时间，让此型的人仔细斟酌，慢慢地进行。 当此型的人犹豫不决时，鼓励他作决定，但不可以替他做决定。 提出书面报告，补充口头之不足。 执行计划要详细，面面俱到 最好的办法：晓之以理 对于四种客户类型客户从特征到面对都学会了吗？ 下面通过具体的几个实例，来确认一下大家的对四种客户类型的掌握. 四种客户类型 人际风格测验 A行为果断力指标 一，与别人谈话时： 1很少用目光注视别人 2稍有注视别人，目光缓和 3比较喜欢注视别人 时时注视别人，目光敏锐。 二，平时行动 1动作慢且谨慎仔细。 2动作稍慢 3动作迅速 4动作非常迅速，作风明快。  三，在提出要求或表示意见时 1绝少要求别人，不好意思表示意见 2偶有要求或示意，然而态度相当缓和 3会正襟危坐，一派正经的样子 4习惯正襟危坐身体向前倾 四，与人交往 1皆由别人采取行动 2较不主动，偶有主动行为 3比较主动，常有主动行为 4喜欢采取主动。 五，讨论问题时 1习惯于请教别人 2倾向于向别人请教 3会主动告诉别人一些有关事情 喜欢告诉别人事情 六，决定事情时 1相当优柔寡断，常