护理有效沟通 ppt课件.pptVIP

护 患 沟 通 Communication Between Nurses and Patients 沟通的概念 护患沟通的概念 沟通过程的基本要素 沟通的层次 沟通的类型 影响沟通的因素和障碍沟通的因素 促进有效沟通的原则和技巧 一、沟通 人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。” 4.沟通是“分享信息的过程” 5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人 的过程。” 6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言 行为，它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。” 总之，沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程，这一过程是 通过语言和非语言行为来完成的。 沟通的意义 1. 可以沟通信息 2. 有助于心理保健 3. 有利于自我认识的提高