入住新项目现场常见问题及注意事项.pptx

物业管理入住新项目现场问题与注意事项入住新项目现场问题与注意事项一、物业接管阶段：1、抢工期造成的质量问题，物业和地产公司关系协调经验；双方各派出工作人员组成小组，对存在的质量问题进行登记确认；双方对已登记的问题进行跟进、协调、处理；?入住新项目现场问题与注意事项2、接管时，房屋存在问题，但鉴于入住时间紧，物业将钥匙接管，如何处理较为合理。安排一工作人员将存在问题一一记录，并在接管钥匙的同时让地产签字确认作为备案；安排返修组尽快完成存在问题的返修工作。入住新项目现场问题与注意事项3、对于初验后大量不合格项，项目部未整改或不及时进行整改，物业如何督促项目部有效进行整改。分楼栋设立责任人；协调责任人对各自问题点进行整改；及时通报整改情况给地产相关领导入住新项目现场问题与注意事项二、入伙前期准备阶段：1、保洁开荒、各类标识的现场策划和应注意问题?保洁开荒要覆盖地下室、外围、天台、楼层、消防通道、大堂、电梯等所有方面；标识分常规标识和入伙指引标识两种。入住新项目现场问题与注意事项2、开荒保洁与施工交叉进行的管理经验A.合理安排开荒清洁与施工的时间，如：施工方白天施工、开荒清洁在晚上进行。（需要钥匙管理员的配合）B.当开荒工作已经完成，而施工方又在重复进行工作且工作结束还需清洁时，项目部应出面进行协调，清洁公司的再清洁费用应从施工方的返修款中扣除。C.物业公司开荒现场负责人要对双方交叉进行的工作现场进行全程跟进，避免双方在工作现场发生问题的责任明确。入住新项目现场问题与注意事项3、现场标识指引；1、道路、车库到现场的指引牌；2、入伙流程指引牌：指引业主了解整个入伙流程； 3、入伙各环节办理点的标识：清晰、醒目入住新项目现场问题与注意事项4、人员及车辆引导、安全、保洁等岗位布置应注意问题；岗位设置的标识应该清楚、醒目；岗位的礼仪和着装应符合规范；各岗位应进行应知应会的培训；入住新项目现场问题与注意事项5、入住环境的营造。A.在进行清洁开荒时，我们是完全按照家政服务的标准进行的，确保室内卫生一尘不染，并对洗手间马桶进行消毒处理后用封条封上，给业主一种入住酒店的感觉；B .在各栋大堂及周边摆放长势较好的植物和实花，为业主营造一种良好的生活环境。C。在现场树立欢迎业主入住的标识，给业主以热烈、喜庆的氛围。入住新项目现场问题与注意事项6、与地产的对接；定期开进度沟通会；入伙通知书与两书的完成时间；入伙地点的确定与现场的布置。入住新项目现场问题与注意事项三、入住验房与入伙工作的开展： 1、验房人员的配置要求；地产销售人员、项目部与管理处各出一人组成验房小组；每一楼栋分为一组；入住新项目现场问题与注意事项2、顺利验房，现场人员的引导技巧；编制应知应会；入伙前的集中技巧培训；验房小组工作人员应熟悉所有现场细节问题的说明；所有工作人员应有一致的口径；入住新项目现场问题与注意事项3、验房的培训经验。对业主关心的问题尽量出一份统一的说明；采用现场培训与书面培训相结合的方式；入住新项目现场问题与注意事项4、现场验房常见问题；缺少房屋的配套设施；配套设施需返修；墙体裂缝等；入住新项目现场问题与注意事项5、突发事件处理;成立突发事件处理小组；防盗窃、交通事故等预案的制定；设立单独的工作室处理关于入伙问题的纠纷。入住新项目现场问题与注意事项五、钥匙管理对于在返修、户内地采暖及冷热水管道打压试验期间，钥匙管理的经验。钥匙清单：领借用及交接要有记录；设立专人对于钥匙进行管理；制作钥匙挂放板。入住新项目现场问题与注意事项六、返修1、返修中组织设置及其职责；成立返修小组；有专门负责的返修人员；完善返修处理流程；完善返修处理责任制；完善管理处与返修组的对接程序。入住新项目现场问题与注意事项2、如何提高返修及时率；制定返修时限，加强对返修方的约束；加强返修方与管理处的信息传递与反馈；与业主及时沟通，不能及时处理也要及时反馈入住新项目现场问题与注意事项3、返修期间信息的传递、跟踪及反馈经验；1、管理处由控制中心或客服中心统一接收业主的返修需求，以便与返修小组一对一。2、返修小组每天下班前向管理处反馈当天的返修工作进展情况，以便管理处回复业主的询问。3、管理处每日跟单并进行回访。入住新项目现场问题与注意事项4、设计或施工中造成的共性问题如何保证其有效得到解决；入住新项目现场问题与注意事项5、返修中物业公司应注意的管理事项（卫生、安全、钥匙、成品保护）。返修后，管理处负责清理卫生；小区出入口应注意对已入住返修户的物资放行控制；楼层巡逻岗加强对返修户的巡逻力度；钥匙在返修完成后及时归还业主，并要有书面确定；入住新项目现场问题与注意事项6、与地产的对接；就业主反映的返修问题及时与地产沟通；对厂家的返修情况及时反馈给业主；入住新项目现场问题与注意事项谢谢大家！