某房产金融公司流程培训报告(ppt)-地产制度.pptVIP

企业是由一组流程组成，流程一般分为业务流程和管理流程 各企业流程之间都存在差异，然而也都含有一些共同的特性 流程重组的概念 流程重组的形式和内容是多种多样的，其根本目的是要形成企业的竞争优势，以适应竞争环境的变化 流程重组可以分成流程优化和流程再造两大类 美国近10年的流程重组主要是流程再造，暴露出了许多问题 —“伴随着巨大的成功与巨大的失败” 国内企业更多采用流程优化，遵循目标明确和渐进改善等原则 一般企业的业务流程优化可以按驱动因素不同分为四类 如何成功地进行业务流程重组-----业务流程重组的原则 流程重组三步曲：流程调研，流程研讨，流程优化设计 调查研究现有业务/管理流程，明确组织管理要求，确认存在的问题 流程优化设计的主要思考角度 流程重组过程中主要应用以下方法 一般企业在流程梳理和优化过程中面临的主要问题和相应策略 经过与德赛高层的充分沟通，本次流程重组的重点在于核心业务流程和关键管理流程 重组目的是提高德赛的核心业务流程效率，完善其实施的重要条件 完善和建立支持核心业务流程的关键管理流程 流程重组的顺利开展，需要由良好的管理组织架构做保障 远卓和德赛的紧密分工合作是成功的关键 流程的撰写方法（举例） 流程图表达示例 程序文件的撰写方法（举例） 流程编号规则 本次流程重组产生文件如下 完善业绩与人力资源管理流程 部门职责和职位说明书的编写 绩效考核方法的确立 部门以上KPI制定 建立德赛与农行的业务流程接口 风险管理流程 初步建立消费信用风险评估模型/流程体系 四大环节信贷风险管理流程 客户管理流程 客户数据格式规范 客户关系管理 营销与销售管理流程 销售人员管理流程 管理流程共有文件 流程 程序文件 格式文本 流程重组指导小组 苏志军 王永进 流程重组管理小组 远卓流程小组：钟国节 何鹏 涂志云（海外风险专家） 德赛流程小组：黄美华 陈明 邓若韫 流程重组执行小组 各部门流程负责人 掌握流程重组方向 参加重要会议 确定流程架构、确保流程质量 参加重要会议 指导、协调执行小组工作 具体流程制定 参加重要会议 确立主流程 确立1～2级子流程 撰写流程及相关文件 确立3级以下子流程 远卓 德赛 撰写 并组织讨论 参与讨论 指导撰写 并组织讨论 撰写流程 并参与讨论 指导撰写 并参与讨论 撰写流程 并组织讨论 流程重组中的角色分工 指导撰写 并参与讨论 时间 0.5周 2周 1.5周 2周 撰写流程及相关文件 并组织讨论 德赛参与度 远卓参与度 远卓与德赛参与度比较 工程师 备注： 1．采购、工程外包、客户培训、设计联络会在程序文件中说明； 2．生产组装包含：操作手册、入库； 3．计划供应部授权现场材料采购； 4．售后服务见程序文件 项目经理/工程师 流程 项目执行流程 流程文件编号: 本流程共1页之第1页 生效日期: 事业部 生产中心 责任人 备 注 流程协调控制部门: 总责任人: 制订人: 审核: 签署: 质保部 软件设计 校 对 生产组装 审核 批准 出 库 开箱验收 现场安装 测试大纲 项目工程师 总工/质检员 生产中心经理 工程师 工程师 工程师 合同、相关标准、 技术协议\项目计划 ? ? ? 系统静态调试 ? 工程师 ? 图纸 ? 应用软件 ? 出库单 ? 货物验收单 ? 安装调试记录 ? 测验记录 ? 竣工报告 ? 工程档案资料移交 清单 ??? 生产中心流程 ? 系统动态联调 ? 测试大纲 技术协议 竣工验收 ? N Y 是否通过验收 交 付 ? 硬件设计 ? 过程 起点 可选过程 离页符 文档 流 决策 多文档 数据 准备 目的及适用范围 1.1 为系统地、有效地进行市场营销，提高公司对市场变化的反应速度，特制定本程序 2 职责 3 房地产项目跟踪销售流程 相关文件 记录 程序文件 编制 日期 审核 日期 2003年 月 日起生效 批准 日期 文件号 版次 共 页 1.0 第 页 DS-YW-AJ-CS-301 初审流程 按揭流程 业务流程 德赛 第3层级流程 编号01 /举例/ 流程类型 核心业务流程 第一级 二手房按揭业务流程 清贷业务 新产品开发及推广 第二级 初审流程 复审流程 办理抵押/过户流程 放款流程 业务获取流程 清贷办理流程 客户数据维护流程 清贷结果反馈流程 新产品开发流程 新产品推广流程 推广结果评估流程 第三级 受理流程 评估流程 查册流程 初审结果反馈流程 合同签订流程 市场分析流程 产品开发流程 市场实验计划制定流程 市场实验效果评估改善流程 新产品全面推广规划流程 流程文件索引 流程 程序文件 格式文档 名称 说明 德赛全部流程及相关程序文件，格式文档索引 德赛核心业务流程和关键管理流程流程