【精选】第八章-物流服务与物流企业.pptVIP

第八章 物流服务与物流企业 第十一章 物流服务与物流企业 第一节 物流服务 第二节 物流企业 第三节 第三方物流 第二节 物流服务 一、物流服务的概念 （一）物流服务的定义 “为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果”。 （GB/T18354—2006） 第二节 物流服务 （二）物流服务的内涵 1．组成之一——工商企业客户服务中的物流服务 从工商企业的经营角度看，保证顾客对商品可得性的过程。主要包括以下三个要素： （1）备货保证——有顾客所期望的商品； （2）输送保证——在顾客所期望的时间内传递商品； （3）品质保证——符合顾客所期望的质量。 2．组成之二——作为物流企业“产品”的物流服务 从物流企业角度看，物流服务就是企业的产品 满足货主的需要，无论是在服务能力上，还是在服务质量上都要以货主满意为目标。 第二节 物流服务 第二节 物流服务 二、物流服务的内容与方式 （一） 传统物流服务 提供单一的以运输、仓储为主要功能的物流服务 …… （二）现代物流服务 第二节 物流服务 （二）现代物流服务 1. 一体化物流服务（集成式） “根据客户需求所提供的多功能、全过程的物流服务” （GB/T18354—2006） 。 一站式服务 2. 增值化物流服务 “是在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动”。 （GB/T18354—2006） 如：增加便利性——24小时营业、自动订货、全过程追踪； 延伸性服务——延伸到市场调查与预测 第二节 物流服务 3. 虚拟化物流服务 “以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式”。 （GB/T18354—2006） 通过这种方式将物流企业、承运人、仓库运营商、产品供应商以及配送商等通过计算机网络技术集成到一起，提供“一站式”的物流服务 4. 差异化物流服务 物流企业根据各类客户的不同要求提供个性化的需求服务，与众不同。WYYT 如：家电物流、医药物流、食品物流、汽车物流、服装物流、烟草物流、农产品物流等不同的物流服务形式 物流企业为客户提供某些专营或特种物流服务，体现独特专长 如对化工、石油、液化气及其它危险物品、鲜活易腐品、贵重物品等，开展专营或特种的物流服务。 第二节 物流企业 第二节 物流企业 一、物流企业的概念 从事物流活动的经济组织？ 从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。GB/T18354—2006 1. 经济实体组织、企业法人 2. 经营范围：主营业务…… 3.拥有或控制物流服务所需资源：设备设施、人员、技术、资金、 4.具备经营管理能力 5. 具备网络化信息服务功能 第二节 物流企业 二、物流企业的主要特征 构成特征——物流服务体系是以产品为中心 经营理念——物流服务模式是以客户为中心； 经营特征——以追求价值增值为核心； 管理特征——是追求效益最大化和效率最大化统一； 效用特征——管理控制的重点是降低物流总成本。 第二节 物流企业 三、物流企业的分类 （一）新标准的分类《物流企业分类与评估指标》GB/T19680—2005 分类方法： 根据物流企业以某项物流服务功能为主要特征，并向其它功能延伸的不同状况划分物流企业： 三种类型： 1．运输型物流企业——需要符合哪些要求？ 2. 仓储型物流企业—— 主要业务、业务类型、延伸业务、支持条件？ 3．综合服务型物流企业—— 突出特点？ 深圳市腾邦物流股份有限公司 腾邦物流是一家综合型现代物流企业 业务——全方位经营国际、国内海陆空客货运输、货物仓储、配送、装卸、包装及增值加工、物流方案设计、咨询、国际贸易等现代物流服务 荣誉——以卓越的经营理念、多年的拼搏赢得了深圳市重点物流企业称号，并荣获了中国物流百强企业、中国民营物流30强企业、中国物流市场用户最放心最满意十大优秀品牌等众多赞誉。 第二节 物流企业 （二）其它角度的分类 1. 主要经营运作方式的角度——主要经营什么？ 物流作业服务；物流管理服务；物流代理服务 2. 从物流服务的对象的角度——为谁服务？ 专门为制造业；专门为商业；二者兼有；专门为社会 3. 从业务竞争优势和所属的市场划分——核心能力是什么？ 操作性的物流企业；行业倾向性的；多元化的；顾客化的 4. 从拥有的资产的角度划分——实力优势在哪里？ 资产型（Ⅰ类资产、Ⅱ类资产）；管理型（ Ⅱ类资产）；综合型 5. 从提供的服务层次上划分——发展到了哪一个层次？ 传统物流企业、第三方物流企业、第四方物流企业 第二节