【精选】第八讲人际关系与人际沟通.ppt

第八讲 人际关系与人际沟通 教学目标： 1.了解人际关系与人际沟通的含义与作用； 2.理解人际关系（尤其是人际吸引）与人际沟通的影响因素； 3.运用所学促进人际关系与人际沟通。 教学重点： 1.人际吸引的影响因素及爱的心理学研究； 2.身体语言与有效沟通。 教学难点： 1.人际关系与社会关系的联系及现实意义； 2.长久关系的维护与发展。 引言 人际之间最大的谎言是？ 有一种谎言叫直到永远？ 我们最有能力伤害谁？ 我们最有能力伤害的是我们最亲近的人。 一、概述 1．人际关系的含义及作用 ⑴含义：人们在社会生活过程中形成的建立在个人情感基础上的相互联系就是人际关系。也就是说，人际关系指的是人与人之间心理上的关系和心理上的距离。 ⑵状态：人际关系的状态从无到关系密切，要经过一系列的变化过程。（P203）人们最初的直接接触是表面的，但这是双方情感关系发展的起始点。在此之前双方处于旁观者立场，没有相互的感情卷入。 特别关注：亲密关系与自我（P203） ⑶作用：人际关系与行为 人际关系的本质是一种情感的社会交换。人际关系一经建立，就会对人的行为产生各种不同的影响。影响的性质与大小，取决于一种人际关系自身的特点及其对于个人的意义。例如，人际关系与办事，关系好，全力而为；关系差，尽力而为（当然，另加砝码，亦可全力而为）。 长期与短期人际关系的不同作用 长期的人际关系通常都与人们的社会关系或更确切地说与人们的社会角色关系相联系。 通常，社会心理学家认为人际关系与社会角色关系是不同的。前者强调的是心理上的、情感上的关联；后者注重的是社会的、角色的或非个人的关系。 人际关系的困难与不适应，主要来自于与社会角色关系交织在一起的长期人际关系。 社会角色与影响力 卷入人际关系的双方是相互依赖的，人们更多的人际关系都与社会角色关系相联系。由于社会规范的不同导致了人们在人际关系上的影响力存在着不均衡，自然这种关系对双方的意义就不同，相应地对双方的态度与行为的影响也不一样。 在日常生活中懂得这一点非常重要，它使我们实际上可以预言某两个人之间的特定人际关系的前途。比如夫妻之间的人际关系，很多女性期望仅仅通过温情、依赖和忠诚来维持丈夫对自己的感情。而事实上，用这种方式来赢得爱是非常靠不住的。保持爱的真正可靠的途径，是使夫妻双方都有独立的人格，达到实质意义上的平等。为什么？ 因为，一个社会如果还存在很大的性别歧视，人从根本上平等的观念还没有成为一种自然的文化倾向和普遍的概念，那么女性就很难用温情、依赖和忠诚来保证丈夫对自己的感情。只有独立的社会经济地位与独立的人格，才是人际关系的保障。遗憾的是，我们的女性常常忘记了这一点。 2．沟通的含义、作用与类型 ⑴含义：人际沟通或沟通一般指人与人之间的信息交流过程。它强调的是人与人之间的动态相互作用过程。 ⑵结构：整个沟通过程由七个要素组成，即 信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景组成，见图8.1。 ⑶作用：人的感觉剥夺实验(Heron,1957)；猴子的社会剥夺实验(Harlow,1950)。 ⑷类型：语词沟通与非语词沟通 图8.1 沟通的基本模式 信息源:主要指拥有信息并试图进行沟通的人。沟通的过程通常由他们发动,沟通的对象和沟通的目的通常也由他们决定。一般说来,信息源的权威性和经验、可值得信赖的特征、信息源的吸引力等都会影响整个沟通过程。比如,我们通常更愿意相信有关领域的专家传递的信息,也更愿意相信具有公正品质的信息传递者所传递的信息,而且,当信息源具有外表吸引力的时候,我们也倾向于喜爱他们,从而听从于他们。 信息:主要指信息源试图传递给目标靶的观念和情感,它们必须被转化为各种可以被别人觉察的信号,这些信号包括语词的和非语词的。语词信号既可以是声音的,也可以是形象(文字)的,运用语词进行沟通时,沟通的双方必须具有共同的理解经验。非语词信号包括身段姿态、表情动作、语调等等。一般情况下,中等程度的信息差异量较容易引起目标靶的态度改变,差异量如果过大或过小,都不能导致有效的态度改变。当将持某种态度所可能导致的危险作为劝说的理由进行沟通时,也容易引起目标靶的态度改变。劝说的技巧也很重要,当采用两面性劝说时,目标靶就会认为信息较为公正,更少偏见,于是会减少对抗和防卫,容易被说服。 通道:主要指沟通信息的传送方式。面对面的沟通与大众传播各有自己的特点。面对面的沟通除了具有语词或非语词本身的信号以外,沟通者的心理状态信息、背景信息以及及时的反馈信息等,都容易使沟通双方的情绪被感染,从而发生更好的沟通效果。我们接受的信息绝大多数都是通过视听途径获得的,所以日常发生的沟通也主要是视听沟