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农商行智慧领导力——领导自我的变革，才能领导组织的变革多年来在农信社改制农商行咨询项目中，深感加强领导力与促进文化转型的合作经验告诉我们，组织变革离不开个人变化。简单来说，变革失败往往是因为员工忽略了一点，那就是他们需要从根本上改变自己。认识自我并结合组织实际，谈何容易，第一步往往是最艰辛的。如果你是有心一试的领导，希望本文能助你一臂之力，即使不是，也希望能激发你学习的兴趣。组织要变，人更要变〖案例〗中国某农信社改制成农商行迫切希望提升销售业绩，当时最需要（也是最不足）的是无须动用上级权威便能通过推行客户经理制提升组织营销力，并动员同级员工的能力。这促跳出正式汇报程序的框框感染他人的做事方式在很多农信僵硬的架构中极为常见。方农商行原来的营销体系拖累了销售能力的提升。因此，业务发展部经理必须说服其他部门经理改变工作方式。当经理们最终联手作出此改变合，整个农商行的前台销售提升了15%。我们发现，如果一家农商行可以透过现象看本质，找准成功至关重要的几项领导能力（比如高水准的决策能力），便能取得佳绩。许多组织行动迅速，从设定业绩目标到实施改革举措，无不干净利落。无论是要制定新的成长战略还是重组事业部机构，这些组织都相当重视改变原有的系统与结构，制定新的政策与流程。农信社改制农商行需要的是集体变革。可现实是我们只是换了个番号，并无新战略的实施。如果无法改变组织的根本观念或能力，往往会功亏一篑。在农信社改制农商行所有致力于组织绩效变革的努力中，有一半是失败的，不是因为高管层没有起到模范作用，就是因为员工一成不变。换句话说，尽管已经设定了变革目标，但是员工行为还是跟以往别无他样。德辰研究同样表明，如果能在一开始就厘清普遍观念，那么农商行在组织变革方面取得成功的几率会比忽略了这一步骤的农商行高出四倍。农商行智慧领导力：外察与内观谈到“领导力”，我们往往聚焦于那些杰出的领导者面对挑战时所采取的行动。但是，仅仅关注领导者可见的“冰山一角”远远不够，我们需要拨云见日，从人的思维模式说起。尽管思维模式极其重要，但我们常常越过它直接行动。我们采取行动，并希望能通过意志力坚持下去。然而，如果不能转变固有行为背后的思维模式，坚持无从谈起。更糟糕的是，我们的行为会影响他人的思维模式，进而影响他们的行为。领导者若未能觉察自我并有意识地转变其思维模式，则可能阻碍整个组织的改变。因为领导者的思维模式能够推动整个组织作出积极转变，领导者需要从“我”做起，从“心”出发，成为更优秀的领导者*。内观指什么？内观是检视自身的工作方式，明确什么因素激励着你。员工的内心世界充斥着他们的信仰、优先事项、抱负、价值观以及担忧。这些内部元素因人而异，指引着员工采取不同的行动。有趣的是，许多人没有察觉到自己所做的选择其实是内心以及大脑活动的延伸。其实，你可以在全然不知是何种内在动力驱动所言所行的情况下度过一生。但对于要展现强大、高效领导力的人而言，洞悉自身内心经历显得尤为重要。这是因为不管你知道与否，这些经历都在指挥着你的行动方式。如今，身兼领导的重任意味着需要了解你的动机以及其他内在动力。我们从两个维度出发，重点关注有利于自我理解的内观：培养形象意识与培养状态意识。培养形象意识个人形象是每个人在各种环境下习惯性的想法、情绪、期望以及行为的综合。因此，形象意识就是对这个人的一种整体认知，这种认知包含了各种常见的性格及其对他人的影响。内在性格是行为的驱动因素，找到该性格的描述方式是一个良好的开端。然而，现在我们知道，成功的领导者会从更广更深的层面培养形象意识。培养状态意识形象意识仅仅是推动组织变革过程中内察的第一部分。第二部分就是状态意识。状态意识则是你采取行动时针对驱动因素的认识。照一般说法，人们用“思想状态”这个短语来描述，但我们用的是“状态”，表达的不单单是你脑海中的想法。状态意识涉及各种内心体验的实时感知及其对行为的影响。这包括你当下的观念与信仰，忧虑与期望，欲望与防备，以及采取行动的冲动。状态意识比形象意识更难以把握。尽管高管认识到他们在承压时会表现出消极行为，但他们往往没有意识到的是，他们表现出消极行为之前早已如此行动。在那时，危害业已形成。需要将重点放在可观测行为上才能发现认知偏差，并收集充足的数据以找到核心问题。需要注意的是，传统的满意度或员工敬业度调查——即使是360度反馈——通常也无法将问题查个水落石出。德辰的一个诊断项目深入员工内部，收集了5家农商行1240位员工的回应，发现参与农商行中有70%在不同工作层级之间存在认知差距。其中约2/3的农商行高层团队对自己领导力的认可，要高于农商行的其他团队和员工。换句话说，严格的组织内省很可能会令高层领导恍然大悟我们相信，未来的最佳领导者能同时展现出形象意识和状态意识。这些能力能够发展成为实时改变内在状态的能力。这使得你可以在