银行分行营业部大堂经理上半年述职报告.doc

ⅩⅩ银行分行营业部大堂经理上半年述职报告 部门名称：分行营业部 姓名：某某 主要成绩与做法 ⅩⅩ年上半年就是一个不断汲取知识，武装自己的过程。 鉴于上半年市场行情，分行下达给我行的权益类产品增多，一方面是客户有了更多的选择，从中获益匪浅，另一方面也是我们的销售能力得到大幅度提高。其中较为突出的成绩为：营销德邦新动力混合型基金17户，位列济南分行大堂经理团队第三名；个人销售景顺长城核心竞争力股票型基金共计184万，位列济南分行大堂经理团队第一名；销售民生加银研究精选混合型基金共计187万，位列济南分行大堂经理团队第一名，并得到分行奖励iPhone6手机一部。 个人销售能力，学习能力都得到大幅度提升。通过理财咨询服务，卖产品，留客户，引进资产。那么需要体现的能力：专业性，说服力，人际交往能力，抗压能力。因此，若使客户心服口服的接受产品，必须有强大的物质储备，这里的“物质储备”涉及到很多方面，如：对产品知识的认知、熟悉并且吃透，这样才能游刃有余的回应客户的各种问题。并且，根据各个行情的不同，客户所持有的产品的浮动盈亏也不尽相同，从而带动了客户对产品不同的反应及心理承受能力的差别。此时体现我们针对不同的客户量体裁衣的关键性作用，根据不同的客户合理配置不同的资产。 个人职责意识的增强。ⅩⅩ年第二季度担任大堂经理团队小组长，这是个人肩上的责任更加明确化，时刻提醒之自己肩上的那份团队责任感。每天早晨合理的安排当日的值班人员，每个员工的岗位职责，当日工作重点，厅堂的各种服务检查，班中突发应急事件的处理，班后各种设备的关闭和检查。这样一天下来，也是自己在营销的过程中又增添了一份充实感，紧张忙碌而有成就感。 产品客户包维护与提升。ⅩⅩ年2月份初，收到了分行分配的1651个客户，其中银卡级别客户14个，无金卡钻卡，截至目前，其中银卡级别客户56个，净增长45个，金卡级别客户3个，净增长3个。这些数字直接能体现出我们日复一日给客户包客户的日常维护与提升，每天给客户包客户打生日电话，到期理财电话，周末组织活动等等方式，付出的汗水总有回报的。 存在的问题和困难 能动性和主动性还是有所欠缺。有时对客户营销一次失败了，可以总结经验再次尝试。 对潜力较大的客户，后期的回访踪还是不够及时。如在厅堂遇到的有潜力的客户，因各种原因，没有做好跟踪记录。 营销能力和营销技巧还有待提高。要提醒自己时时刻刻都要学习，任何成功的案例都是自己学习的榜样。 对各种产品的理解和认知还不够彻底，希望能通多失败的案例多多总结经验，多向前辈请教。 下半年工作计划及措施 下半年的工作计划是一个展望未来，不断突破自己，挑战自己的阶段。 做好本职工作，注重于细节化。早晨提前到岗，设备开启，检查当天办理业务所需单据，及时补充，打扫卫生，服务演练，一定要完善班前准备。 当天工作要求，细致周到。对待每一个客户，要多微笑，多开口，多询问客户需要什么帮助。 切实发挥好智能厅堂的最大效能。能从自助、MIT、Cbank、微视窗、循环出纳机等智能自助设备上办理的业务，一定要做好分流，切实做好智能厅堂的一体化配合服务。 班中空余时间，给产品客户包的客户打生日祝福电话，理财产品到期电话。整理客户包，按金融资产对客户包客户做好分类，划分档次，对每个客户做好电子档案，这样可以更合理的根据不同客户配置资产，提升客户。 积极响应分行下达任务。营销任务应提早提前完成，不要仅限于完成任务，更要超额完成，不断地突破自己，只有更出色的完成，才能体现出自己的亮点。本季度基金定投20户的任务已超额完成，目前是36户，位列济南分行大堂经理团队第一名。下一阶段的目标是：每天至少3户基金定投，股票型或混合型基金15万以上，常规理财100万以上，信用卡进件一户；三季度黄金100g以上。希望能尽自己的微薄之力，能给营业部添光添彩。 最后，希望自己能在组织能力和领导能力，这些不擅长的方面有所提升。平时多跟理财经理请教，学习应对各种事情的方式和技巧。希望自己始终都能保持一颗谦虚的心不断学习，不断进步。