担保公司业务管理及考核办法.doc

××公司业务管理及考核办法 为推动公司业务健康有序发展，同时也为客观公正地考核员工的工作业绩，更好地激励员工潜能，强化员工的竞争与责任意识，体现奖优罚劣的用人原则，依照相关制度，特制订本办法。 一、管理及考核目的 （一）建立科学有效的绩效考核管理机制，客观公正地评价员工的业绩与贡献，提高公司整体业务效能； （二）为公司员工奖惩提供制度依据； （三）作为公司成员提高服务与竞争及责任意识的手段； （四）将考核结果作为工资发放、业务提成、管理津贴及岗位调整的参考。 二、管理及考核范围 公司所有在职员工，包括：业务部门主管、客户经理、内勤人员和兼职人员。 三、管理及考核原则 （一）以提高员工绩效为导向，重奖轻罚的原则； （二）以定量的业绩为依据，坚持客观、公正公平的原则； （三）个人绩效目标与团队及公司目标相一致的原则； （四）反馈与提升的原则：即把考核的结果及时反馈，并对完成绩效的过程进行指导。 四、管理及考核的组织及责任 （一）总经理根据公司的指导思想和发展目标，广泛征求意见，组织业务部门和行政综合部门制定考核办法，并予以实施； （二）各业务口，并依据该办法对业务情况进行考核； （三）市场开发部、财务部、行政综合部负责向总经理汇报考核情况并提供分析报告，并针对业务管理中存在的问题提出改进意见； （四）市场开发部、财务部对考核结果负有监督责任。 五、业务部门管理制度及考核办法 （一）业务部门管理制度 1. 考勤及会议培训 业务部门须遵守公司的各项基本制度，按时参加公司或业务部门组织的会议与培训（作为业务部门全勤奖的依据）。服从业务主管部门的领导及安排。业务通气会安排在每周三和周六下午4点，培训时间根据实际情况另行确定。 2. 业务人员考察期限 凡入职业务人员（包括市场部主管及客户经理）均有五天的观察期和三个月的考察期限，凡五天内没有通过观察的员工，不再聘用，亦无薪资。通过观察的员工进入三个月的考察期，若连续三个月完不成任务者，调整为兼职人员。 3. 客户经理的管理 客户经理的管理由各业务部门自由掌握，但须遵守公司的相关制度。客户经理每月每人须引导10人以上的意向客户前来公司洽谈业务（每月的意向客户不能重复，少一人扣50元,对于完成任务的客户经理不做此项要求），相关业务部门应会同客服中心做好客户登记及回访工作。 4. 业务操作流程 客户经理将意向客户报由公司登记后，由客户经理或业务主管等继续跟进（任务仍算作该客户经理及业务团队），直至成为公司客户（由相关客户经理引导到财务室出单）。 （二）业务部门薪资待遇 业务部门采取基本工资+提成+津贴的薪酬制度。 1.基本工资及任务和发放方式： 客户经理为1300元/月（任务30万），业务主管为2200元/月｛（个人任务50万，团队任务200万（含个人任务）｝。 工资发放以完成任务的比例为依据，超额完成任务者除全额发放基本工资外还给予个人或团队管理津贴（具体参照下述 ⑶）。 2.提成比例及计发方式：（业务计提以三个月为基准，即三个月5‰, 六个月11‰, 九个月17‰，一年24‰，资金不少于5万元）。 3.津贴管理办法 （1）个人方面（包括客户经理及主管），对于个人超额完成任务者，除全额发放基本工资及提成外，以10万为区间，每增加10万其岗位津贴增加50元，上不封顶。 （2）团队方面，团队主管个人任务完成，团队任务完成（含主管个人任务），团队人员不少于5人，直接增员≥3人，在此条件下，团队主管可获得以下津贴： 团队业务200万（含业务主管业务），管理津贴1000元； 团队业务300万（含业务主管业务），管理津贴2000元； 团队业务400万（含业务主管业务），管理津贴3000元； 团队业务500万（含业务主管业务），管理津贴4000元； 介于500-1000万之间，管理津贴按0.8‰计算，1000万（含）以上按1‰计算。 备注：上述个人提成和部门主管管理津贴统计以3个月业务为标准期限。 （三）内勤及兼职人员业务管理办法 1. 内勤员工因其肩负岗位工作，需要完成本职工作，故不作任务考核（内勤开展业务不得影响正常工作及管理制度），但其个人的业务计提及津贴方面与（二）之1和3—（1）一致。 2. 兼职人员无基本工资亦无任务考核，除公司会议或培训明令其参加外，不做考勤。其个人的业务计提及津贴方面与（二）之1和3—（1）一致。 （四）业务管理处罚办法 为规范团队业务秩序，净化团队业务风气，对业务团队提出以下要求，凡所属相关业务部门人员有违反以下原则者，公司按照相应标准扣除团队管理奖： 1．严守公司业务及其他机密文件，公司所有在职员工第一个月工资扣除500元作为保密费，待年底考核通过时统一发放。 2．公司发现同一客户更换客户经理业务类型的，财务室不予以出单，并一次性扣除相关部门主管管理津贴500元。 3．公