吉利汽车配件管理培训资料(第一部分).ppt

吉利汽车备件业务区域培训 内部参阅 严禁外传 课程安排 课程内容 第一部分:前言 第二部分:备件人员职责 第三部分:2012年吉利备件商务政策 第四部分:备件库房规划与摆放步骤 第五部分:库存管理 第六部分:常用品常识 一.4S店经营概况 二.备件库房获利模式 三.服务站备件库房现况 四.备件基本管理知识 第一部分：前言 Content 4S店产值利润分析 新车和二手车销售占经销商总销量的最大份额，但涉及到利润时，售后的利润对经销商有着巨大的贡献 售后服务具有相对稳定的利润率 成为经销商业务营运的重要组成 部分，有时可弥补新车销售所 造成的赤字 产值 利润 一.4S经营概况 服务站产值利润分析 维修站产值中备件销售是最大份额，利润又稳定，配件的利润对维修站有着巨大的贡献 备件管理须透过专业又科学方法 做有效率管理、并不断改善库房 绩效，如此才可以最低库存发挥 最大效益、提高服务站利润 产值 利润 一.4S经营概况 二.备件库房获利模式 开源 Step 2 节流 提高营收 毛利率 相关奖励 开源节流 开源 开源 节流 库房内控 流程管控 管理人才 管理手法 流动性高 专业知识 1.周转率高 2.供应率低 3.满意度低 三.服务站备件库房现况 项目 不同视点 客户 供应商(吉利) 服务商(服务站) 价格 价廉 供应价高，销售价低 供应商价格适中 质量 质高 质量合格 在规定保修期内质量合格 库存 品种充足 要求经销商库存充足 库存总额尽量少，保证常用件，特殊件不备货，但需要时能及时得到 供货速度 及时、快捷 做不到100%及时 越快越好，最好JIT 渠道 方便 不许外购 专营，但常用件能外购 盈利 不关注 重视 最大盈利 客户满意度 很在乎 很在乎 有利可图时在乎 备件需求的几个不同视点 四.备件基本管理知识 使用纯正备件的意义： 1.保障吉利品牌的良好形象 2.客户满意的良好保证 3.保障驾驶者的安全 4.打击副厂件的有力武器 5.保障售后的利益 纯正备件 吉利公司严格检验过的零部件、质量和 性能完全能满足规定的 汽车要求 四.备件基本管理知识 四.备件基本管理知识 备件 配件 哪里不一样? 四.备件基本管理知识 吉利纯正备 件使用好处 1.备件质量规格有保障 2.售后三包保证 3.合乎主机厂规范 4.4S店形象表现 5.客户满意度高 四.备件基本管理知识 经验分享 飞虎为一个新任备件主管、负责库房 订购、仓储管理、及出货等业务，底 下带有三位工作同仁。他上任一个月 后召集底下干部开会，想了解他们经 常遭遇库房管理的问题、你认为他会 听到或了解那些备件后勤管理经常发 生的问题。 Thank You 内部参阅 严禁外传 1.微笑曲線---研發、制造、銷售 1.人員流動率過高主因: 工資福利 工作環境 員工無遠景(例如:第一個工作馬自達汽車說明) 2.配件專業知識不足:非本科系畢業、無職前訓練、主管不知如何培訓 3.管理手法不熟悉:師徒相授、只憑經驗職管理、無有制度管理模式 4.配件管理人員培養不易:配件人員在站內部不受重視、配件人員無自身充實相關職能做法、 造成現象 改善方案: A.標準作業流程制作規範—服務站人力物力無法完成、需由主機廠建置、目前吉利規範只有原則性、指導性無具體做法、後續檢核又 因輻源過大、檢核人員專業不足、又不落實、造成作業流程無法標準化、簡單化 B.定期培訓:因人員流動性高、培訓須依年度培訓計劃、如新進人員培訓、在職培訓、主管培訓等並落實培訓記錄、作為升遷依據 C.福利提升:讓老闆重視配件庫房重要性 * 1.微笑曲線---研發、制造、銷售 1.人員流動率過高主因: 工資福利 工作環境 員工無遠景(例如:第一個工作馬自達汽車說明) 2.配件專業知識不足:非本科系畢業、無職前訓練、主管不知如何培訓 3.管理手法不熟悉:師徒相授、只憑經驗職管理、無有制度管理模式 4.配件管理人員培養不易:配件人員在站內部不受重視、配件人員無自身充實相關職能做法、 造成現象 改善方案: A.標準作業流程制作規範—服務站人力物力無法完成、需由主機廠建置、目前吉利規範只有原則性、指導性無具體做法、後續檢核又 因輻源過大、檢核人員專業不足、又不落實、造成作業流程無法標準化、簡單化 B.定期培訓:因人員流動性高、培訓須依年度培訓計劃、如新進人員培訓、在職培訓、主管培訓等並落實培訓記錄、作為升遷依據