营销情境中的心理契约及其测量营销情境中的心理契约及其测量.pdfVIP

　第 6 期 总第 164 期 商 　业 　经 　济 　与 　管 　理 No6 Vol 164 　　 2005 年 6 月 　　 June. 2005 BUSINESS ECONOMICS AND ADMINISTRATION 　 营销情境中的心理契约及其测量 罗 　海 　成 (南开大学 ,天津 300071) 　　摘 　要 : 心理契约发轫于组织行为学研究 ,但心理契约在企业与顾客的营销情境中同样存在 。 在文献回顾基础上 ,本文将心理契约应用到营销情境中 ,界定了特定的概念内涵 ,开发设计了相应 的测度量表 ,并通过调查数据分析 ,对量表的信度与效度进行了实证检验 。 关键词 : 心理契约 ;营销情境 ;测度量表 ;信度与效度 ( ) 中图分类号 :F713. 50 　　文献标识码 :A 　　文章编号 :1000 - 2154 2005 06 - 0037 - 05 　　心理契约是社会交换理论的一个基本概念 ,源 写入雇主与组织之间的任何正式协议 ,但它们却是 于组织行为学研究 ,它是指以许诺为基础的义务或 行为的有力决定因素”; Kotter ( 1973) 将心理契约定 ( ) 义为“个人与其组织之间的一种隐含契约它界定了 责任观 Rousseau ,1989 。现有心理契约研究主要集 中在组织行为领域 ,学者们都认为心理契约对理解 各方期望从关系中彼此所给予和所接受的东西”。 组织行为具有重要意义 。虽然人们已经认识到心理 心理契约概念发展在 Rousseau ( 1989) 的著作中 契约的重要性 ,但对心理契约及其管理意义的认识 达到了顶峰 ,她将心理契约定义为个人与其他方之 ( ( ) 间互惠交换协议 的条款和条件 的信念 Rousseau , 还很少 Sparrow Cooper , 1998 。在营销领域中 , 已 有少数学者开始探讨心理契约的意义 ,但总体研究 1989) ,并对心理契约作了更狭义的定义 ,“心理契约 ( ) 较少 。 是雇员对与其雇主相互义务的感知”1990 。这一 定义将心理契约的边界界定为只是雇员对相互义务 一 、组织行为学中的心理契约研究 的感知 ,认为心理契约概念主要关注雇员一方 ,它将 心理契约看成是个人对相互义务的一种主观 、个人 ( ) 一 心理契约概念 感知 。此后的其他学者一般也持与 Rousseau ( 1990) ( )