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6Sigma,为你(的企业)所用 /6Sigma, Serves You (and Your Company) 郭彬 bretgb@126.com Abstract: The article uses case study and personal experience to describe 6Sigma from different understanding and definition of 6Sigma, the power and limitation of 6Sigma, the values of 6Sigma and all kinds of 6Sigma implementation initiatives. At last proposes to how to make 6Sigma successfully applied by company and personal. 1. 亲身体验6Sigma 之旅 笔者从2000 年10 月份开始接受6Sigma 培训到目前为止，已经从事6Sigma 工作十多年 了，其中有八年在三家公司作为主要负责人从零开始推进6Sigma。 在这期间，笔者经历过6Sigma 工作的各种酸甜苦辣，甜的滋味主要有：为成功完成困 扰公司数年的质量或经营问题而感到兴奋；为培训过的绿带们在工作中恰当运用6Sigma 解 决了实际问题而感到高兴；为被公司的经理们和员工们“请教”而感到荣幸„„酸的和哭的 滋味主要有：首先是为一部分经理和员工对6Sigma 的误解而感到“气愤”，他们对6Sigma 有三种典型的“理解”：要么认为6Sigma 太高深了，太神奇了，只有少数黑带才能搞好；要 么认为6Sigma 吹牛厉害，要达到6Sigma 水平即3.4PPM 不可能（这种人通常只了解6Sigma 支离破碎的皮毛）；要么认为他们所面临的问题太简单或者太复杂，6Sigma 根本不适合他们 或者根本解决不了他们的问题。其次，笔者也为某些工程师感到惋惜甚至悲哀，他们不懂 6Sigma、不懂统计而“愚昧”地拷贝工程规格、盲目继承从前的质量控制方法而不改进，甚 而错误制定工程管理措施等各种错误而浑然不知。 通过比较运用6Sigma 的不同境遇，笔者认为有许多6Sigma 工作等待我们这些专业人员 去做点什么。笔者可以做的是用亲身的6Sigma 实践、广泛的6Sigma 交流和持续多年的 6Sigma 研究来介绍6Sigma，以便帮助大家正确认识和运用6Sigma。这也可算作是笔者作为 6Sigma 工作者的绵薄之力吧。 2. 有哪些公司在实施6Sigma？ 全球实施6Sigma 相当成功的公司当然是属GE，Motorola，Honeywell，三星，LG，Sony， 东芝等巨头，而中国大陆从2000 年后也有陆续的公司在推进6Sigma，做得比较成功的企业 有中国航空、中兴通讯、宝钢集团、海尔集团、美的电器等。据2003 年美国的《质量文摘》 调查统计，美国制造业类公司有49.3%的公司在实施6Sigma，服务类公司有38.2%，其他公 司有12.5%，并且现在越来越多的企业在推进6Sigma，虽然有些公司可以不叫6Sigma，他 们可以叫Business Process Improvement，或是Process Excellence，或是Achieving Competitive Excellence 等等，但他们都主要在运用6Sigma，参与主体也都是黑带、绿带等 人员。所以实践证明6Sigma 是提升企业竞争力的一个长盛不衰的方法。 3. 什么是6Sigma？ “六西格玛很可能是这100 年来，我们学到一切关于品质理论的集结总成。” ——美国品质协会前主席华森 “到现在为止，6Sigma 尽管有许多技术工具，但与其说是（关于改进的）技术项目， 不如说是领导和文化改革项目。”——Dave Cote, Honeywell International 总裁兼CEO “首先，什么不是6Sigma。6Sigma 不是秘密社团，不是口号或陈词滥调。6Sigma 是一 套严格的程序帮助我们开展并提交几近完美的产品和服务。” ——GE 公司网站关于6Sigma 的定义 总之，6Sigma 没有统一的定义，中国前航天部质量司司长何国伟说，6Sigma 没有国际 标准，6Sigma 是Benchmarking （毛主席说的比学赶超），是GE 提倡的“NO. One，