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保洁服务外包管理考核办法 深圳机场T3航站楼 《深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法》： T3航站楼保洁服务考核标准 第一节 概述 第一条 为了创建全球五星级机场，提高深圳机场保洁服务水平，规范保洁服务商的服务和管理，使保洁服务管理标准和其他相关规定得到落实，特制订本考核办法。 第二条 本标准在外包管理过程中，可依据国家和行业相关标准和深圳机场航站楼实际情况的变化，进行必要的修订，保洁服务外包单位应承诺遵守现有的考核办法，以及未来经过修订后的考核办法。 第三条 本考核办法依据的标准为《深圳机场航站楼保洁服务外包管理标准》、《深圳机场航站楼保洁服务作业指导书》、《深圳机场航站楼服务外包单位人员行为准则》、《深圳机场航站楼保洁服务安全管理规定》、《深圳机场T3航站楼保洁服务合同》及其附件。 第四条 服务外包单位人员触犯国家法律的，由执法机关处理，本办法不再另行处罚。违反民航和深圳机场相关规定的，按照其条款进行处罚。 《深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法》： T3航站楼保洁服务考核标准 第二节 考核机构 第五条 航站区管理部TOC巡查人员，负责对保洁服务工作进行日常巡查、监督，发现不合格项，进行现场取证并录入“保洁服务巡检管理系统”，TOC保洁服务席位的监督人员也可以依照录像资料录入。 第六条 航站区管理部服务部门对保洁服务外包单位的工作进行抽查，将抽查的不合格项和其他渠道反馈并经过验证的不合格项，录入“保洁服务巡检考核管理系统”。 第七条 “保洁服务巡检考核管理系统”根据不合格项目的代码，自动计分，生成《保洁服务外包管理考核表（出发区域）》，确定每月付给服务费用金额。 第八条 机场保洁服务外包管理部门聘请第三方咨询机构每季度对保洁服务的品质进行全面的检查。 《深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法》： T3航站楼保洁服务考核标准 第三节 考核费用及支付 第九条 按照合同规定，管理费用全部参加考核。未设管理费用项目的，合同所立全部费用参加考核。 第十条 支付方式见正文合同规定。 第四节 计分办法 第十一条 本办法对保洁服务商在深圳机场T3航站楼的服务和管理实行综合累计计分制考评。按年度，对保洁服务商的所有处罚和奖励分数进行累加，处罚为负分，奖励为正分，初始总分为100分。 第十二条 合同期限超过壹年时，每个合同年开始，重新按100分计算。 《深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法》： T3航站楼保洁服务考核标准 第四节 计分办法 第十三条 计分规则如下： （一） 本办法以下章节已经列举的计分项目，按照实际得分相加。 （二） 在第一节第三条所列举的标准中规定的内容，本办法以下章节未明确的计分分值的项目，按照下列规则计分： 1个不合格项计－0.1分 2个不合格项计－（0.1+0.2）分 3个不合格项计－（0.1+0.2+0.3）分 …………… ｎ个不合格项计－（0.1+0.2+0.3+……………n*0.1）分 （三） 保洁外包服务单位总分计算公式：F=100+F1+F2。 F：保洁服务外包单位合同期内年总分； F1：保洁服务外包单位合同期内本条第一项的年计分总和； F2：保洁服务外包单位合同期内本条第二项的年计分总和； 在没有明确规定的项目里每扣一分=罚款500元；一个月不扣分+2分=1000元 《深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法》： T3航站楼保洁服务考核标准 第四节 计分办法 第十四条 当保洁服务商的得分低于70分（不含70分）时，机场保洁外包服务管理部门正式书面警示保洁服务外包单位，同时，外包服务单位应在五个工作日内当更换项目经理；当保洁服务商的得分低于60分（不含60分）时，机场保洁外包服务管理部门可以解除保洁服务合同，并将乙方列入黑名单，5年内不得参与机场同类项目投标。 第十五条 合同期满前三个月，保洁服务外包单位总分高于90分（含90分）时，合同期可以在不改变合同条款的前提下，顺延一年。 第十六条 未列明处罚金额的条款，按照每分扣罚500元计算。 第十七条 保洁服务商得分超过100分时，每分奖励500元。 《深圳机场T3航站楼保洁服务外包管理考核办法》： T3航站楼保洁服务考核标准 第五节 计分项目（一） （罚款5000元及以上） 第十八条 保洁服务外包应储备一定的人力资源，保证员工总数不少于合同规定的最低人数。，员工人数不足将按照合同规定进行处罚。员工辞职的，应在辞职期限内补充新员工；员工被除名或辞退的，补充的新员工应在24小时内到位，接受培训。不得以任何原因为借口推诿、延迟，未按时补充的，除外按照总人数不足的合同条款进行处理外，一人一次，计－2分。 第十九条 保洁服务商应定时、足额发放员工薪酬、加班费，并让每位员工签名领取薪酬条。按照规定购买五险一金，提