消费者行为(复印)分析报告.doc

目 录 一 概要 1 1.1 该项调查的目的 1 1.2 调查的起止时间 1 1.3 调查对象 1 1.4 样本量 1 1.5 样本抽取方法 2 1.6 收集资料方法 2 1.7 问卷有效回收率 2 二 正文部分 2 2.1 为什么选择复印书？.................................................................................................2 2.2 选择什么复印店？.....................................................................................................2 2.3 对于新式服务的接受度调查？.................................................................................3 三 结论和建议 3 附件：调查表 4 数据分类汇总....................................................................................................................6 消费者购买行为的影响因素调查报告 一 概要 1.1 该项调查的目的 为了了解消费者对复印产品的需求，消费习惯，及在复印教材和其他普通文档时考虑因素，为了我们更好的了解复印市场，把握消费者需求，真正了解消费者的复印需求和偏好，从而创造和让渡价值提高消费者的满意度和忠诚度，将整理得到的信息整合到产品，服务中，便于与消费者建立和发展长期的交换关系。 1.2 调查起止时间 调查的起止时间：2012.5.1-2012.5.12 1.3 调查对象 调查对象主要是学生，包括大一到大四的，涉及学院主要有会计学院，工商管理学院，公共管理学院，设计学院，传媒学院等。 1.4 样本量 考虑时间因素和问卷调查的有效性，我们实行样本量为150，但是这个环节因为很多学生对问卷反感所以我们的150的样本量的保证是通过熟人及转介绍，由此解决调查样本量少而带来的代表性不足，真实性不够的问题。 1.5 样本抽取方法 随机抽样结合人员控制（在调查对象上是随机在学院分配上是人员控制） 1.6 收集资料方法 部分问卷是由组员随机调查，现场调查现场收回；有部分是人员控制，通过熟人及转介绍调查，基本上是当天调查当天收回。这样做同时也是因为考虑到某些指标因为涉及复印店的名称地址，而很多学生包括经常光顾的学生不知道复印店的名字，为了解决问卷的缺陷我们要求组员指导调查保证问卷调查的真实性。 1.7 问卷有效回收率 总发出150份问卷，实收142有效问卷，有效回收率95% 二 正文部分 根据问卷数据显示分析得到： 2.1 为什么选择复印书？ 本部分主要是为了调查消费者选择复印书的考虑因素。调查表里的第一到第十项就是针对此目的设计的，此部分除了第七项是多选其他都是单选。调查到的情况主要有以下几点： 调查中的男占总数43.66%，女占总数56.34%，男女比率是0.78，女生偏多。 在所调查对象中大三学生居多，占54.23%，其次是大二占36.62%，最后是大一的占15.49%，没有对大四的进行调查。 关于所使用的教材来源的调查结果是50%购买旧书，25.35%购买新教材，30.28%是使用复印的教材，较少量的是选择网购或其他。 相对于旧书而言大家考虑复印的因素首先是价格占33.80%，其次是旧书版本不符合课程要求的占到32.39%，再次是无旧书时大家选择复印的概率是23.24%，考虑复印方便性的只占18.31%。 相对于新书而言大家考虑复印主要是价格，其次是课程相对不怎么重要。 在调查复印频率最高的资料中，普通文档占到41.55%，其次是辅助教材占到28.17%。 对于普通文档的复印大家首先考虑的价格，不过价格，距离问题，质量，复印速度占比都差距不大。 调查结果显示59.86%都到步行街复印（基本是铁门旁，其次是台源奶茶店，大台北奶茶店）。 对于复印课本及辅助教材大家首先考虑的是价格，其次是质量。 在复印课本及辅助教材时52.82的选择去步行街，33.10%选择去专家楼旁。 2.2 选择什么复印店？ 这环节主要调查消费者选择复印店的考虑因素。针对此目的设计了调查表中的第十一到第十四项，从调查结果来看，大家选复印店的考虑因素首先是距离占到57.04%，其次才是价格；觉得步行街价格最便宜的占到19.72%，觉得都差不多的占到