商务礼仪-交谈.ppt

粗话，指的是不够文雅，适合市井间的口语。比如在商务场合称呼老者应该说“老先生、老领导等等，而不能说，这个老头儿。 脏话，指的是对人有侮辱性的话。骂骂咧咧，说脏字，非但不文明，而且贬低自我价值，是应该绝对禁止的。 黑话，一说起匪气十足，令人十分反感、厌恶。 怪话，说话时怪声怪气，一般都是牢骚话的一类。多为讽刺、挖苦、奚落、讲反话等等。 气话，说话时意气用事，不顾后果，很容易伤害人、得罪人。为了逞一时之快，给以后制造麻烦。 * 实际上就是问候语、感谢语、请求语、道歉语、道别语。 这个十个字应该贯穿在我们工作生活的每一天，和我们每时每刻交往的每个人。 * 除了之外，作为商务人士，我们还了解更多的书面化礼貌语，也是对我们个人修养和素质的体现。 * * 交谈的主题，我们也说是交谈的话题，就是谈话的主要内容。在谈话的内容中有个问题需要我们注意，就是说什么，不说什么，什么话能说，什么话不能说。我们先来看一下能说的：既定主题，就是交谈双方已经约定的主题，这次商务会谈就是奔着这个事情来的，属于正式交谈，我们应该做好交谈前的准备。高雅主题，就是指内容文明的，优雅的，格调高尚的，但是也不能附庸风雅不懂装懂，班门弄斧。比如可以谈谈文学、艺术、历史、地理等等。轻松话题，就是谈论一些令人愉快，没有思想负担的话题，交谈时大家可以各抒己见，说的对或者不对都可以一笑了之的话题，比如休闲娱乐、旅游观光、风土人情等等。时尚主题，就是此时此刻或者此地正在流行的事物，都可以作为交谈内容，比如股票涨势、住房改革、网络信息、汽车价位等等。 哪些不该说呢？个人隐私，个人隐私五不问，年龄、收入、婚姻状况、健康情况及个人经历。比如说收入，人们说痛苦来自比较之中，如果对方比你的收入高，那么你心里肯定会不舒服，如果你比对方的收入高，那对方肯定会不舒服，所以还是不问的好。年龄，这个是职场上很敏感的话题，比如前天的手机报上就说退休年龄提前还是推迟就引起了很大的争议，所以敏感话题我们尽量不问，对女士就更不能问了。婚姻状况、健康情况和个人经历也是如此，不是每个人都愿意跟别人分享自己的经历的。非议旁人，俗话说“谁人背后不被说，哪个背后不说人”我们主张批评和自我批评，但是在外人面前如果议论领导或者同事，会让别人对我们个人的人格和信誉产生怀疑。我们应该避免在交谈中传播小道消息、搬弄是非，更不要将听到的议论再传播给别人，孔子说“道听而图说，德之弃也”说的就是你在路上听到的话到处传播是有道德的人应该摒弃的作风。倾向错误，说的就是不要谈论有关政治错误言论和违法乱纪行为或者违反社会伦理道德等封面的内容。令人反感的话题就是对方不感兴趣的，如小道消息、男女关系、黄色段子等等，这些格调不高的话题如果从我们商务办公人员的嘴里说出来，就会让别人觉得我们素质不高，有失教养。 * * 在交谈中，应该处处以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方， 不要独白，就是说要给对方说话都机会，沟通都是双向的，我们不能一个人侃侃而谈，而让对方插不上话。 不要冷场，就是不论交谈的主题是否与自己有关，或者你自己有没有兴趣，都应该给予对方回应。如果真是出现冷场，应设法打破僵局，一般可以转移到刚刚谈过的旧话题上，再引出新的话题。 他人讲话时不要随意插嘴打断，要等对方说话之后再去发表自己的观点或者意见。不要抬杠，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是最不可取的，自以为是、得理不让人、无理辩三分的做法是商务场合中不受人欢迎的表现。不要否定别人，交谈应该求大同存小异，只要对方的观点不违反伦理道德、法律法规或者侮辱人格，即使我们有不同的看法，我们可以表述自己的观点，但也不要否定对方。 * 使用电话，是现代生活中非常普遍的交往方式，就是因为它很普遍使用频率很高，就更需要我们注意掌握接打电话中的礼仪要求 我们看一下在办公室场合接打电话我们需要注意哪些方面。 * 合适的时间。工作电话一般是在工作日，如果没有特别急的事情，尽量不在早上7点之前，晚上10点之后和午休还有用餐的时间打办公电话。这个时间大部分人都不在工作状态，而且也是属于私人时间，接到业务类电话可能会影响别人都情绪，所以我们应尽量避免 如果是打国际电话的话，我们就需要了解时差，算好时间再打。还有就是不同地区、不同单位可能上班时间也是有差别的，也需要我们注意。 * 斟酌通话的内容。办公电话一定做到内容简练。为了保证通话的质量和效果，我们在通话之前就应该做好准备 把对方的电话号码，通话要点等内容列成清单，这样可以避免现说现想，缺少条理、丢三落四等情况发生。比如说，你有好几件事要向领导汇报，可电话一通只说一件就忽略了其他的事，往往等电话挂了才想起来，再打过去你就觉得不好意思，有的甚至都忘了还有别的事情没有说，因此误了大事。简明扼要，打电话一定要务实，通话时，最忌讳说话吞吞吐吐，含糊不清，东