联想-企业文明与治理2001.pptVIP

1988年为实现自制PC的目标，进军海外，以30万港币和其他两家股东创办香港联想 1994年香港联想上市 联想集团六大业务群组 “才”： ? 敏锐的洞察力 ? 富有创新精神 ? 善于总结提高 ? 强烈的务实精神 ? 带出一支过硬的队伍 强烈的务实精神 脚踏实地； 不要只说不练的假把式； 有经营意识，投入产出效益观； 以目标为导向； 不唯上，不唯亲，只唯真 班子内的分工原则 分工合理清楚 除参与部门总体工作外，还应分工负责 某一方面的工作 抓总与分块结合 不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责 一些抓总工作 权限及规范明确 明确权限、议事规范、请示范围和渠道等 议事与沟通方式 一把手与成员之间：定期交流、谈心 决策前夕：征询，个别沟通 制度化沟通方式： 例会、沙龙； 针对长远性问题：宽松环境下的漫谈 针对不同类型的沟通，采取不同的方式 联想要求干部员工要具有脚踏实地的求实精神。具体体现在：不要光说不练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？ 进取：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。主动接受任务，知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。 对外：客户至上，诚信为本 客户永远是第一位的。 取信于用户、取信于同仁、取信于上级、取信于下级、 取信于政府。以用户的利益求公司的利益，宁可损失金 钱，决不丧失信誉（例）。 意识的树立：站在用户和伙伴的立场思考和处理问题； 对于已出现的问题，采取认可的态度，先承认和接受事 实，再本着对客户负责的态度去考虑具体的解决方案； 建立健全相应的制度、流程和规范，形成良好的机制。 对内：不管是一个部门还是个人，只要需要与别人打交道， 要获得对方的理解、支持或资源，就要设身处地的为对 方着想，要考虑对方的需求，自己能为对方解决什么问题。 对外：客户至上，诚信为本 客户永远是第一位的。 取信于用户、取信于同仁、取信于上级、取信于下级、 取信于政府。以用户的利益求公司的利益，宁可损失金 钱，决不丧失信誉（例）。 意识的树立：站在用户和伙伴的立场思考和处理问题； 对于已出现的问题，采取认可的态度，先承认和接受事 实，再本着对客户负责的态度去考虑具体的解决方案； 建立健全相应的制度、流程和规范，形成良好的机制。 对内：不管是一个部门还是个人，只要需要与别人打交道， 要获得对方的理解、支持或资源，就要设身处地的为对 方着想，要考虑对方的需求，自己能为对方解决什么问题。 认真：首先是精益求精，对做的事情反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们的客户；其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治（投述处理三原则） 严格：建立“严管理严处罚”机制。首先要有明确的要求；其次要严格要求和管理，没有对人严格的处理员工没感到压力，就不可能有很强的上进心；再次要严格对人就要先严格律己，要起表率。 主动：主动接受任务，发生问题首先主动检讨自己，要有主动发现问题的能力，还要主动完美的要求。 高效：首先要有明确的工作计划和进度要求；其次要有明确的文件答复时间；再次零等待的工作作风：一是不能等待环境条件足够了才去做事，要有没有条件创造条件也要上的精神，二是在责任界限不清我们能做的事情，主动把它做了。 ? 处理投诉三原则 1.首先处理好与用户的界面，给用户 一个满意的处理； 2.找到相关的责任人并分析问题的性质， 进行批评和处罚； 3.触类旁通分析问题的根源，制定改进 的措施。 联想的文化管理思想：一二三四五 寞坠哼优君但陪银授袱俞呻有恒窘蜒模振很鼻刮亢遵擂锻针汾田牟挎辣宝联想-企业文化与管理2001联想-企业文化与管理2001 ? 一个使命 ? 一个目标 ? 两种意识 ? 3个“三” ? 4个“四” ? 五个转变 ? 五条路线 联想的文化管理思想：一二三四五 盐袁百镊尹怀斑龄咯尤洲会诲壶氰攫扎淘惫括谬洒匙诲锡杠霍妆傅屑阶僵联想-企业文化与管理2001联想-企业文化与管理2001 ? 联想精神四个字 ? 管理风格四要求 ? 对待他人四注意 ? 问题沟通四步骤 联想的文化管理思想：一二三四五 帝妊稀剩旗掀济旋促企睛减吉建菇唉量的剪盈婿钙薪漠壳伸劝栓尖粪首虾联想-企业文化与管理2001联想-企业文化与管理2001 ? 联想精神四个字 求实