打造互联网差异化核心实力.ppt

发力中高端 规模突破 攻守协同打造互联网差异化核心实力 目录 目录 从行业地位看，2009年中电信市场份额首次实现止跌 全业务融合发展策略有效落地，带动移动业务实现良好开局 全网统一部署基础工作攻坚行动，促进客户感知改善明显 此外，集团秋季校园统一营销工作初步达到经营预期 目录 总体来看，政企市场行业应用未能有效突破，传统业务被竞争对手渗透分流 其次，家庭市场融合发展没有带动移动价值提升，核心优势宽带业务竞争力在削弱 此外，与主要对手相比公众市场影响力整体不足，规模效益支撑较弱 上述结果分析原因：关键在于未能有效发挥自身资源优势，补齐运营短板 分析内外部客观发展要求，2010年中电信全业务收入必需保持5-6%的增长才能满足各方需求 为此，必需结合上述分析，抓实宽带和移动业务核心竞争力，尽快形成突破 目录 市场策略 目录 3G时代，客户迫切需要基于身份识别的统一互联网服务（待修改） 从运营商看：不同网络、业务平台和支撑系统急需整合，更好的满足客户全业务服务需求 打造移动互联网差异化核心能力，丰富天翼品牌内涵 突破关键环节，创新打造3G特征的信息服务和应用 打造3G特征信息服务和应用： （王总：即时通信、FACEBOOK、搜索、PUSHMAIL、视频补充） 主流移动互联网应用预装 内容应用集约化运营 合作突破，提升移动互联网差异化创新实力 丰富和填充天翼品牌内涵，提升中国电信互联网差异化优势 目录 现有送终端的补贴模式限制移动业务的规模发展 当前，完善终端抵用券模式是推动终端社会化的有效杠杆 目录 目录 2010年市场经营工作发展目标 目录 目录 目录 优化抵用券使用环节，推进终端社会化进程 河北终端社会化典型案例 目录 围绕客户感知优化维护举措，集约化提升客户感知 目录 加快3G特征产品创新开发，引领移动互联网市场拓展攻坚 交付 好用 提升内容应用集约化运营支撑能力（待修改：重点是基地能力） 借助世博、亚运、大运契机，充分利用合作伙伴权益实现收益最大化 目录 北方市场：坚持北方市场定位，加速实现全业务规模拓展 重点一：加大宽带投资和发展力度，强化宽带和移动的融合发展 重点二：以特色产品切入政企市场，发挥综合业务优势 重点三：针对城市大众和农村市场适当以预付费业务促规模 重点四：健全北方营销服务体系，提升维系保存和渠道能力 区分类型 未覆盖区域 区域性扩大 新建小区/工业园区/商业楼宇 发达县乡 城市重点区域：50% 发达县乡：60% 端口占用低 提速+融合+渗透 加快宽带提速4M-8M 加强移动融合 加速e家渗透 4M以上占比：70% 增量份额：30% 融合率：40% e家占比：50% 端口占用高 融合+多方式接入 加强移动融合，发展高价值用户 重点客户光纤接入 无线覆盖、与广电合作 制定策略 明确目标 中小企业 聚类市场 通过行业评估，聚焦重点，集中优势资源，逐个突破 以无线商话为切入点，尽快延伸手机、宽带，加大融合 集团客户 加快复制典型行业应用，加大在同行业内的渗透力度 在校园、公交、应急指挥系统、出租等行业信息化实现突破 沿海省份利用CDMA独特的网络优势加强“渔信E通” 的应用 每省至少拓展7个行业应用 每省至少4个取得规模推广 区分类型 制定策略 明确目标 10 25 辽宁 4 10 吉林 10 25 河南 8 20 北京 4 10 天津 6 15 山西 10 10 6 8 融合手机（万户） 省公司　 无线商话 （万户） 黑龙江 20 内蒙古 15 山东 25 河北 25 第一部分 经营点评 第二部分 市场策略 打造以帐号为核心的互联网差异化能力 改变终端补贴模式，突破规模发展瓶颈 完善体系，提升全业务服务差异化优势 第三部分 重点工作 客户群交叉区域服务的分工与协同不明确 客户群 前后协同制定新规则 的机制不健全 前端 后端 跨省数据共享与一致性 IT和网运数据一致性 后端 后端 跨省协同弱，跨省服务 响应及时性没有保障 省 省 客户群 散 服务管控不成体系 慢 服务问题响应处理慢 缺少统筹的服务策划 跨域协同处理能力弱 乱 弱 网络 支撑 产品 终端 渠道 合作 移动性 实时性 全网性 个性化 服务管控区域 以客户可感知的指标做为前后端服务协同的关键指标 客户 固网经营下的客服体制必须快速改变，满足全业务经营需要，从客户感知和出发，推进六大管控区域服务提升 采取事前“管控前置”、事中“自纠机制”和事后“服务补救”等全过程管控手段，推动实现客户服务无缝隙覆盖，体现“三性一化” 建立全业务服务质量管控指标，明确责任单位和关键管控点，指标要体现经营重点、客户关注、容易衡量等要素 基于固网模式下的客服体制已不适应全业务运营需要，提升服务质量必须实现全业务服务体系的突破 Page