物流131 38号 罗碧荧——《我的社会实践报告》.docVIP

我的社会实践报告 班级：物流131 学号：2013040501338 姓名：罗碧荧 寒假一转眼就过去了，一个多月的时间说长不长，说短不短，在这个假期里我体会到了很多，感受也很深，通过自己的亲身体验社会实践，让自己更进一步的了解社会，在实践中，增长了见识，锻炼了自己的勇气，培养自己的韧性。作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养自己的实践能力，尤其在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。寒假社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会；同时实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社区，回报社会的一种良好形式。所以寒假放假后，经熟人的介绍，我和朋友来到了陈村花卉世界里的其中一个花场帮忙卖年宵花果。 虽说往年我也有去亲戚那里帮忙卖花，但是在亲戚那里根本就不需要用到我去销售花卉，只要在后勤打打杂就好啦。可是在这里就完全不一样啦，除了要干各种技术活之外，还要运用自身口才去sell客，让顾客购买我们花场的花果。一开始，看着顾客走进来我真的紧张到不行，虽然心里是很想开口去跟顾客交流，但是身不由心啊，嘴巴就像是被502胶粘住了一样完全开不了口，后来还是另外一个比较熟手的同学帮忙解决了，看着那个同学跟顾客侃侃而谈还做成了一单大生意。中午吃饭的时候老板娘就跟我们说：“你们看，吖蕴的口才多好，一个早上就搞定了一单大生意，我现在是在打本给你们学习，让你们汲取经验，你们要多开口sell客才行啊，都不开口的我请你们来干什么。”听完之后心里真的很不是滋味，我的自尊心不允许我这么懦弱下去。从那次之后，我就经常跟着吖蕴学习她怎样去跟顾客交流，把我在跟客人的过程中所遇到的问题向她讨教，几天下来我掌握了跟顾客交流的技巧，在向顾客销售花果的时候也越来越熟练了，连老板娘也很满意我的工作表现。 印象最深的是迎春花市开幕的那一天，这一天的生意特别的好，在忙碌中也学到很多。在如何吸引顾客，如何把花果推销出去这些方面有了更深的体会。比如趁着珠江电视台来采访，客流量剧增的时候，跟紧顾客，向顾客讲解各种花卉的品种，寓意和养殖方法，顾客会觉得服务态度很好从而心态愉悦，加上我们花场的花卉品种选择多肯定会愿意选购。另外一个买花果的高峰就是花市将要闭幕的那几天，顾客都会抱着这个时候花市价格比前几天要低得多而且容易砍价的心态来买花，这个时候虽然花卉的价格是下降了但是我们也要稳住底价，这样花场的生意更加好，我们也不会亏本。 在花场里最经常干的技术活就是给全场的花浇水和修剪装饰。每天一早到达花场后第一件事就是拿起水桶装水浇花，今年年前天气热，早上浇的水中午就干了，老板娘一摸到干的土壤就会老问着今天怎么没浇水，把花都给旱着了。一听到这话，肯定要立刻拿桶装水浇花了。时间长了，难免会觉得厌烦，但是回头想一想，花可比不得其他，可娇气了，一定要好好照顾才能长得好，卖的价钱才高。更难受的是，闲的时候也不能离开花场到处逛，只能在花场里自己找事做，就连偷懒也要偷得高明一点，不能给老板娘发现了，被发现了还会有一顿骂。比起自己在家里“大小姐”的待遇和脾气真的想过要放弃，不过还是撑过来了。自己既然想接触这个社会，想融入这个社会，这小小的辛苦是一定要的。 差不多一个月的寒假实践过得很快，自己慢慢地习惯了这种生活和这项工作，犯的错误也越来越少了，老板娘也夸奖我慢慢地进入状态了，干活也很认真负责。到了年三十晚离开时还真有点舍不得呢。这么多天以来的辛苦也是有回报的，拿到我的工资时，真的很欣慰，但是并不是因为有钱可以领，也不是终于结束了打工的苦日子，而是自己的付出有了结果和回报，自己的实践也有了收获，回想一下真的觉得很值，自己在这个月里学的东西是用多少钱也买不到的。在工作结束后，我做了如下的总结： 1、 要善于沟通：碰到那些比较固执的顾客，真的要学会和他们沟通，不能和他们吵，要心平气和的和他们解释他们所不明白的问题，每当看到他们最后都想通的时候，我心里真的很有成就感；当然和老板也要好好的沟通，不能总是把一些工作上的事憋在心里，有时自己在工作上有什么问题要经常和老板沟通沟通，并及时的解决，这样工作才会有动力，才不会想不干了。 2、 要有耐心和热情：在工作的时候要经常微笑，这样会让那些顾客感觉很舒心，大家一起做生意也就很开心;他们有些人是第一次来买年宵花，对我们年宵花的品种和养花的方法都不是很明白，这时，你就要热心的告诉他们年宵花的品种，有什么样的含义，如何养护等等。这样顾客就会觉得这个花场的服务耐心周到，以后就会常来光临，长期的顾客是我们培养的重要目标之一。 3、 要勤劳：有时候一些细微的东西可以让老板更赏识你，也比较容易受提拔。比如我很空闲的时候就打扫打扫店面，