5W―分析.ppt

（1）5WHY步骤 4个步骤: 1、说明问题并描述相关信息。 2、问“为什么”直到找出根本原因。 3、制定对策并执行。 4、执行后，验证有效性； 如验证有效，进行标准化、推广经验。 千万不能忽视第1步：说明问题并描述相关信息 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息, 做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。 如果不想这样 千万别忘记第一步 一些要点 （1）确认所描述的状态为事实（what、where、when、who等），而非推断、猜测； （2）尽可能分享已知的相关信息； （3）可以的话，使用数据进行说明 避免： （1）假定臆测的原因 （2）模糊不清 第2步-问为什么 问 题 1-为什么? 1-原因 2-原因 3-原因 4-原因 根 源 如果提出的答案，无法被认为是在第1步中问题的根本原因，继续问“为什么”并找出答案。 直到问题的根本原因已被识别。 2-为什么? 3-为什么? 4-为什么? 5-为什么? 找出每个原因的根源 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 问题 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 根本原因 原因 根本原因 原因 原因 根本原因 推导的同时进行验证 C C C C C C C C C C C C C C C 异常的发生 (原因/后果 关系) 直接原因 原因x 原因xx 原因xxx 根本原因 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? c C  (原因/后果 关系) (原因/后果 关系) (原因/后果 关系) (原因/后果 关系) “从下向上” 推导测试 原则：找到根本原因 五个为什么 问五次为什么 5 第三步 制定对策并执行。 4个步骤: 就是一个PDCA的循环！ 第四步 执行后，验证有效性。 三、5WHY演示 1、5why分析法在工作中的运用 案例1-贴合脏污 步骤1、问题描述： 11月2日 白班 ，JHG0052114 水胶贴合后，检查发现有粉尘状的贴合脏污，不良比例为6/150=4.0% TP有粉尘状的贴合脏污 为什么托盘太脏？ 使用前托盘未清洁 托盘太脏,粉尘掉落在ITO贴合面 为什么托盘未清洁？ 为什么会有粉尘状贴合脏污？　 托盘清洁频次没有要求 步骤2、问“为什么”直到找出根本原因： 第1个why　 第2个why　 第3个why　 根本原因　 规定托盘使用前，每班须使用酒精清洁。 步骤4、执行，验证有效性；标准化 步骤3、制定对策 略 案例2-CG油墨划伤 步骤1、问题描述： 10-23晚班 4#CG贴合机生产QB0040111产品检验发现油墨划伤（全在按键处），全检20PCS,不良10PCS,不良比率为50% 。 其它信息：此机台之前做的产品WX0035831 TP按键处油墨划伤 为什么定位块把CG 顶伤？ 定位块高度要高于此款ITO厚度 ITO定位块把CG按键油墨区顶伤 为什么定位块高度会高于ITO厚度 为什么按键处会有油墨划伤？　 机台生产WX35831后，未更换ITO定位块 步骤2、问“为什么”直到找出根本原因： 第1个why　 第2个why　 第3个why　 为什么操作员没更换ITO定位块就连续生产 操作员误认为两个型号ITO定位块可以通用 第4个why　 第5个why　 为什么操作员会误用 定位块适用ITO厚度没有说明 根本原因　 短期措施： 把所有定位块高度重新确认，标出其适用的ITO厚度。 长期措施： 统一OCA贴合ITO定位块高度为0.40mm 。 步骤4、执行，验证有效性；标准化 步骤3、制定对策 略 2、5why分析法在生活中的运用 案例1-杰弗逊纪念馆 问题: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重” 案例1-杰弗逊纪念馆 有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛 周围聚集了大量的鸟 WHY 经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗 为了清除大量的鸟粪 有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫 被黄昏的灯光所吸引 杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重 WHY WHY WHY WHY WHY 案例1-杰弗逊纪念馆 对策: 天未黑前拉上窗帘！ 四、“5WHY”练习 分组练习一 1、问题： JHG0052114 成品检验时发现2片FPC撕裂，不良比例占到1.4%。 2、相关信息： FPC撕裂位置 FPC上双面胶无保护层 产品流转过程中的摆放方式 改善后的摆放方式 拿取成品的手法 制定对策 三大武器： 一听就懂，一学就会 * * 做个调查： （1）问题出现后，经常问自己为什么的请举手。 （2）同一个问题，曾经连续问自己3个为什么的请举手。 * 本次培训的浓缩就是 这个图 * （1）输入-过程-结果 模型 （2）鱼骨图 * 经测量：定位块高