典型文明诚信企业经验交流 -邮政营业厅 .docVIP

典型文明诚信企业经验交流(*邮政营业厅) 诚信为民 优质服务 　　**市邮政局坚持诚信文明经营，以信誉开拓市场，把“用户需要是我们的工作范围，用户满意是我们的工作标准，用户感动是我们服务的追求”作为全局的服务准则，不断加强和改善邮政通信服务的软、硬件建设，致力于为社会提供高质量的服务。 　　一、增强服务功能，提升邮政通信服务综合优势。 　　近几年来，**市邮政局为增强网点服务功能，新建了5处邮政服务中心，先后改造了白坡、海府、秀英、滨海、解放路、海甸等营业厅，树立服务示范窗口，实行规范建设，统一标识，统一设施安放，统一服务标准。目前**邮政营业电子化网点已达38个，信报箱群32处，单体信报箱8000多个，邮储通存通兑网点61处，另外，22台ATM自动取款机投入使用，基本覆盖了全市。同时，理顺了在**出版以及分印报纸的生产作业时间，优化了速度递代办网点收取邮件的作业组织。在技术支撑上，顺利实施了电子汇兑新增网点以及业务的切换，使全局网点开办电子汇兑业务覆盖面达100%，完成了《报刊订销要数系统》等8个业务应用软件的编程，安装使用以电信代收系统的切换工作，服务能力的建设和科技水平的提高，为邮政通信服务创造了综合优势，为客户提供了良好方便快捷的用邮环境。 　　二、恪守用户至上，推行诚信便民措施。 　　我局为了创新服务机制，促进邮政品牌的进一步提升，不断拓展为客户服务的绿色通道，推行了一系列诚信便民措施。一是实施“四进工程”，推行邮政服务进社区、进校园、进军营、进商厦。根据用户工作生活作息时间（尤其是上班族）实行分时段作业，延时服务，预约服务，上门投递实物，办理邮政业务，大大方便了居民用户，深受广大群众的欢迎和赞誉。二是建立“无形窗口”，加大服务窗口的延伸，我局充分运用邮政“185”服务平台，为用户提供多层次、多样化的服务。三是推行细化服务，开展“多说一句话”和每天熟记一位用户活动以及优质服务月活动。 　　三、提高企业信用知名度，塑造诚信企业形象。 　　信用知名度是现代市场经济的“通行证”，是促进生产力发展的根本要求。为建立和完善信用制度，我局近年设立了邮政行业管理专门机构，配备专职执法队伍，按市场法规和企业信条严格规范企业行为。一是重合同、守信用。去年我局对外签订86份经济合同，合同履行率达100%。二是依法经营，有序竞争。企业以及所属二级单位每年按时年检，办理《营业执照》，执行“两证亮证”经营。三是加强企业内部经营行为的监管，开展代办网点的检查和清理，对违规超越邮政管理部门授权范围经营的代办所坚决取缔。四是坚决杜绝报刊批销、音像制品从非法渠道购进，确保消费者的权益。五是加强市场检查执法力度，维护邮政企业合法经营权。我局积极联合和协助工商部门对速递市场开展检查执法。对非邮政速递公司非法经营信函业务的行为进行严肃查处；还依法查处了三家个体商擅自设置信箱收寄信件的违法经营行为。规范了邮政经营市场秩序，保护了公民的通信权力和通信秘密，通过加强信用建设，重合同、讲信用、自律求发展，为**邮政的经济发展提供了良好的社会环境和竞争机制。 　　四、深化服务理念，提高队伍素质，是夯实诚信品牌的基础。 　　企业的信誉度、产品质量和服务质量，关键在于员工队伍的素质。不断增强广大干部职工“诚实为本，求实守信”的经营理念，提高队伍素质，是奠定诚信品牌的基础。围绕省市委“以德治国，诚实守信”的战略方针，我局开展了一系列教育实践活动。（1）开展公民道德诚实守法教育、理想信念和党风廉政建设教育，邀请专家教授和有关领导做专题教育报告。（2）组织开展“双依靠”活动，树立“我是省会邮政人”精神，举办“我是省会邮政人”主题演讲，职工运动会和文艺汇演，深化了“**省会邮政人”的服务理念和勇于拼搏的精神。（3）启动了“职工素质三个工程”，实职工职业道德教育，新职工上岗前教育培训、岗位技能培训、礼仪培训等，培训率达84%；（4）开展“优质服务月”活动，推行“星级服务”，涌现出一批全国邮政服务“双十佳、双百优”先进集体和先进个人；（5）推行“客户代表制”，为大客户配备专职客户代表，不断满足客户的服务需求；（6）建立《用户首问负责制度》，设立“局长接待日”，建立三级监督检查网络，聘请32名社会监督员，增加邮政管理和服务工作的透明度。（7）我局将违诺责任按经营承包责任制落实到单位、个人，强调“谁砸邮政的牌子，邮局就砸谁的饭碗”，一旦违诺按章从严处理。至今，诚信为本、承诺服务、用户至上的理念已牢牢地根植于广大干部职工心中。经过一系列的努力和举措，我局各项服务指标和业务素质大大提高。市内互寄平函次日投递率达到98%，邮政用户满意度去年为87.3分，达到国家要求用户满意度80分以上的指标。2002年，我局被**省委宣传部等八部门联合授予“文明诚信企业”称