波音和空客售后维修服务的案例分析.doc

经管系学年论文开题报告 题目波音和空客售后维修服务的案例分析 专 业 名 称 工 商 管 理 班 级 学 号 098303242 学 生 姓 名 周 志 鹏 指 导 教 师 刘 元 宏 E - mail 成 绩 填 表 日 期 2012 年 6 月 17 日 说 明 开题报告应结合自己课题而作，一般包括：课题依据及课题的意义、国内外研究概况及发展趋势（含文献综述）、研究内容及实验方案、目标、主要特色及工作进度、参考文献等内容。以下填写内容各专业可根据具体情况适当修改。但每个专业填写内容应保持一致。  一、选题的依据及意义： 航空维修对飞机及其上的技术装备进行的维护和修理。保持提高飞机的可行性，确保飞机的安全。是飞机使用的前提和必要条件，也是航空业的重要组成部分[1]。飞机维修的存在是航空公司获得发展和获取利润的关键因素，也可以说是航空公司的脊柱。飞机维修不仅为航空公司运行提供安全保障，并确保飞机的持续适航状态，而且每天要为航空公司的航班计划准时地提供可用的飞机。随着飞机设计技术观念的发展，飞机固有可靠性和可维护性的提高，将直接导致维修成本的降低。先进的飞机可直接通过自身的故障监控系统探测飞机的故障和完成自我系统的测试，从而避免部件被拆下检测和降低部件的误拆率，并大大缩短飞机维修人员的排故时间。同一系列的飞机具有的相同的技术标准和部件的通用性也是降低维修成本的主要途径[2]。通过研究并分析波音和空客的售后维修服务，来了解航空维修的重要性以及在中国航空维修该如何发展，才能推进航空行业的发展。 二、国内外研究概况及发展趋势（含文献综述）： 在当今的中国航空乃至国际航空，航空维修是保持提高飞机的可行性，确保飞机的安全。飞机使用的前提和必要条件，也是航空业的重要组成部分。未来航空的发展,航空维修的市场也将进入一个发展期。 国外研究现状 航空的售后维修服务国外发张一直比较稳定。目前波音名为 “Boeing Edge”的服务项目将为所售飞机提供全面服务，内容涵盖机队日常监控、维护咨询、实际维修工作等。该项目是新机型787 Dreamliner服务GoldCare的扩展，已适用于单通道737机型的服务[4]。从一开始，空客公司就秉承倾听和满足客户需要的经营理念。新创意、新技术和新材料都是为了制造出更加舒适、有效的飞机以符合旅客期望和航空公司需求，从而使公司的市场份额不断增加。 发展趋势 航空维修正随着我国国民经济的高速发展,民航业迅速崛起,作为民航业运营与发展的前提与保障,航空维修产业的重要性日益显现。在当前技术与市场高速发展的重要机遇期,中国航空维修企业如何选择适合自身发展的道路已成为一个值得深思的问题。航空运输市场的影响经济持续增长带来的民众日益增多的出行要求,已成为航空运输需求增长的主要推手[6]。波音已经有了全球化的中国战略并且波音将继续增加在中国的业务、投资和多方面的承诺，扩大工业合作，致力于协助中国建设安全、先进的民用航空体系，并努力寻求更多合作机会[8]。空客也致力于与中国的多方面的合作。 三、研究内容及主要特色： 本课题研究的主要内容如下： 1 波音航空公司的售后维修的状况分析 1.1 波音的售后维修的现行的状况以及发展趋势 1.2 波音的售后维修服务的发展方向 2 空客的售后维修服务的状况分析 2.1 空客的售后维修的现行的状况以及发展趋势 2.2 空客的售后维修服务的发展方向 3 航空维修在中国该如何发展 3.1 取得政府支持，完善服务体系 3.2 扩大服务 3.3 促进中国航空维修业的发展 主要特色：整合大量资料并研究波音和空客航空维修的发展，来说明中国航空维修该如何发展。 四、工作进度安排： 1、第1周：查阅资料，撰写开题报告。 2、第2周：细化学年论文写作大纲。 3、第3周：完成并提交学年论文初稿。 4、第4周：根据指导教师意见修改提交并学年论文。 五、参考文献： 1 摘自百度百科 2 摘自凤凰播报 3 科学出版社1994年04月 4北京飞机维修工程有限公司 1