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名词解释 现代企业制度：指适应社会化大生产的客观需求，反映社会主义市场经济体制的显示要求，以规范的法人企业制度为主体，以有限的责任为核心，是企业真正成为法人实体和市场经营主体的新兴企业制度。 头脑风暴决策（英国心理学家，奥斯本）：常用的集体解决方法,便于发表创造性意见,主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 管理：所谓管理，就是通过计划、组织、指挥、控制等一系列的活动，去合理的配置和有效利用组织的各种资源，以求顺利实现组织目标的活动过程。 计划：确定组织未来发展目标以及实现目标方式。确定达到目标的一系列政策和方法。||广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的具体目标，以及实现目标的途径。 控制：控制是衡量和纠正组织成员所进行的各项活动，以保证实际进程与计划动态相适应的管理活动。==控制是指接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，及时发现偏差，并采取纠正措施，是工作能按计划进行或适当调整计划，使计划更适合于实际情况，以使达到预定目标的一种管理活动。 决策：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。==决策，决定对策的。是在解决问题，面对事物，工作时人们选择的方式方法与行动方案。 预测：掌握客观事物发展变化规律的基础上，对事物未来的发展变化进行估计、预料和推测的活动，以确定事物未来的发展状态、发展趋势，以及对组织正在和将要进行的活动产生的影响。 预算：预算是指用数字编织未来一个时期的计划。可以分为财务预算和非财务预算，既是一种计划方法又是一种控制方法。 管理层次：由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体的工作人员之间形成了一定的层次，这种层次便可成为组织层次或管理层次。 9.需求层次理论（马斯洛）生理需求，安全需求，社会需要，尊重需要，自我实现需要。 简答： 控制的基本过程：①确定标准：确定标准就是为衡量实际工作确定尺度。它包括选择和确定衡量工作成效的项目及项目要达到的水准。②评定成效：评定成效就是搜集信息，测定工作实绩，将它的标准进行比较，对工作实绩进行评估，以便为下步工作奠定基础。③纠正偏差：是控制过程中最重要最有意义的活动。这一步骤包括相互联系的四项工作：分析偏差的性质，分析产生偏差的原因，拟定纠正偏差的措施和采取纠偏行动。 组织设计的影响因素：环境，技术，战略，规模，生命周期。 认识人员培训程序：培训目标的确定，培训方案的拟定，培训过程的实施，培训工作的总结。 组织文化的功能：导向功能，凝聚功能，规范功能，激励功能，沟通协调功能，辐射功能。 绩效考评(程序)：确定特定的绩效考评目标确定考评责任者评价业绩公布考评结果，交流考评意见根据考评结论将绩效评估的结论备案。(目的)：主要是进行行政管理，图制定调遣、升降、委任、奖惩等人事决策，以及制定与实施培训计划等。（方式）：自我考评、同事考评、上级考评、下级考评、客户考评。 如何有效克服沟通障碍：沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通的内容要确切沟通要有诚意，取得对方的信任并与被沟通者建立感情提倡平行沟通提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通设计固定沟通渠道并形成沟通常规。 危机管理过程：一、危机的预防。二、危机管理的准备。三、危机的评价和确认。四、危机的控制。五、危机的解决。六、总结经验教训，重树企业形象。 组织文化的功能：1、导向功能，引导组织成员为组织的发展自觉做出贡献。2、凝聚功能，通过其建立，使整个组织成为一个有共同的价值观念，精神状态和理想追求的人凝聚起来的组织。3、规范功能，他比管理制度中的硬约束更具持久性和现实性。4、激励功能，其倡导过程是帮助职工寻求工作意义，能够激励职工自觉地努力工作并不断创新。5、沟通协调功能，组织文化的建立使成员产生共有的价值观和共有的思维方式。协调和沟通就变得非常容易。6辐射功能，组织文化与其他文化一样具有向外界渗透的功能。 内部提拔的优缺点 优点：①企业对员工较了解，提高选聘工作的准确性 ②被聘者也比较了解企业，迅速开展工作 ③有利于鼓舞士气 ④提高所有员工对企业的忠诚度 缺点：①引起某些同事不满 ②打击员工的积极性 ③从内部晋升也会产生新的空缺 ④内部招聘的最大问题是近亲繁殖 ⑤选材范围有限 外部招聘的优缺点 优点：①树立企业形象 ②外聘者有外来优势——鲶鱼效应 ③带来新鲜空气 ④选材范围广 缺点：①外聘者对企业了解程度不够，开展工作较慢 ②出现误选的风险 ③对内部员工造成一定打击 一、目标管理