信用联社机关开展“五讲”活动实施方案.docVIP

ⅩⅩ县信用联社机关开展“五讲”活动实施方案 为了进一步加强机关作风建设，规范机关内部管理，提高服务质量和工作效率，促进ⅩⅩ县农信社跨越式发展，县联社决定在联社机关开展以“讲责任、讲本领、讲服务、讲效率、讲协作”为主要内容的“五讲”活动。为此特制定本方案。 一、指导思想 以党的十七届四中、五中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕深化改革加快发展这一主题，通过深入开展讲责任、讲本领、讲服务、讲效率、讲协作“五讲”活动，认真查找机关作风建设方面存在的问题，深入剖析，全面整改，为全县农信社改革发展提供强有力的政治纪律保障。 二、活动对象及内容 活动对象：ⅩⅩ县农信联社机关全体工作人员。 活动内容： （一）讲责任。对工作要认真负责，要敢讲真话，敢担担子，敢得罪人，敢于坚持原则；对工作兢兢业业，尽职尽责，尽其所能；遇事不推诿扯皮，不对别人评头论足。对上级的决策和工作部署传达贯彻执行有力，不搞上有政策，下有对策。 （二）讲本领。面对农信社改革发展的新形势、新情况、新要求，机关员工要提高履职履责能力，使自己成为本职工作的行家里手；增强上下沟通的组织协调能力，形成工作的合力；增强全面意识，明辨是非，提高分析处理问题的能力。善于把握大局，增强贯彻落实政策的能力，具备推动基层工作的能力，从大局的角度来看问题，使基层工作成为机关部门一切工作的出发点和落脚点。 （三）讲服务。强化服务意识，履行服务职责，建设服务型机关。着力解决不想服务、不会服务、服务水平低等问题。机关员工要为农信社业务经营发展服务，为基层社正常运转服务，为机关正常运转服务。 （四）讲效率。做到办事讲时效，办事讲质量，提高抓落实的执行力，着力解决工作责任心不强、主动性不够、热情不高、工作拖拉、效率低下等问题。 （五）讲协作。要团结协作，做到分工不分家，工作互相补位、协作，确保工作不缺位，保持工作连续性和整体性，形成机关工作合力。 三、工作步骤 联社机关“五讲”活动从4月1日开始，到5月10日结束，分四个阶段进行。 (一)宣传发动阶段(4月1日至4月10日)。召开机关全体员工动员大会，进行全面安排部署。各部门结合工作实际制定改进方案，突出“五讲”活动工作要求，明确目标，提高认识，深刻领会进一步改进工作作风的重要性和紧迫性，自觉投身到“讲责任、讲本领、讲服务、讲效率、讲协作”活动中。 (二)查找问题阶段(4月11日至20日)。把“五讲”活动与促进全市农信社跨越式发展结合起来，按照目标要求，以部门为单位，开展大讨论，谈认识、谈问题、谈建议，查找差距，分析思想根源，着手自查自纠。机关每个员工要写出一篇自查剖析材料交县联社办公室。 (三)整改落实阶段(4月21日至4月30日)。各部门针对查找出来的问题，制定整改措施，落实整改责任，明确整改时限，开展整改提高工作。对突出问题专项整改；对普遍问题全面整改。 (四)总结巩固阶段(5月1日至10日)。各部门对“五讲”活动开展情况进行总结，进一步明确各部门工作职责和工作范围，并在此基础上形成一套完善的机关作风建设制度，建立自律与他律相统一的机关作风建设长效机制。各部门工作总结于5月10日前报办公室。 四、工作措施 (一)实行员工问责制。对思想落后、工作精神不饱满，对分担工作不积极开展，承担工作不负责任的机关员工要进行问责；对工作中不统一着装、迟到早退、纪律涣散等违反规章制度的机关员工要追责。因严重违反规定，造成不良影响，产生严重后果的，除追究当事人责任外，还要追究部门负责人的领导责任。 (二)实行日清月报制。机关每个员工要坚持做到每日对当天发生的事情进行清理，对当日没完成的工作记录在案；对每周的工作进行小结，没完成的工作要有完成计划和期限，不能及时处理的要及时向部门负责人汇报。 (三)实行岗位AB角制。为防止空岗误事，在岗位之间实行AB角制。岗位A角是本岗位的业务主办者，B角是替补者。当A角因故空岗时，由B角办理相关业务。凡直接面向社会客户的岗位，必须明确岗位的A角和B角，明确责任、义务和权利。 (四)实行优质服务制。一是各部门要公开工作职责范围内的办事程序、服务内容。二是对来电、来信及来办事的人员或投诉，属责任范围内的要认真处理；不属责任范围内的，说明情况后由责任人主动联系对方处理，严禁相互推诿或置之不理。三是机关部门工作人员对前来办事人员要热情接待，周到服务，使用文明用语，提升机关整体形象。 (五)实行分级负责制。为规范办事程序，提高办事效率，对日常工作事务实行分级负责制，即：员工对部门负责人负责，部门负责人对分管领导负责，分管领导对理事长负责，进一步简化办事流程、缩短办事时限。基层反映事项，实行归口管理，由事项所属部门按“一条线”办事程序办理，杜绝“跳越”现象发生；若涉及多个部门，由部门之间协商办理。联社机关有关事项的落实实行办公室督办制