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前台接待商务礼仪培训 ——王思齐老师主讲 1 前台接待商务礼仪培训 • 前台接待商务礼仪涵盖的范围其实不小， 但凡电话、接待、会议、网络、公务、公 关、沟通等都有各式各样的礼仪。办公室 接待礼仪师王思齐老师最擅长的一门课程 之一，王思齐认为职业化员工在工作中， 应该传达给每一个人，亲切、热情的专业 印象，这种印象包括服务态度、职业语言、 沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪 表等方方面面的细节。 2 现代人为什么学礼仪? 第一 代表企业形象 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率 – “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” – －－荀子 第二提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 – “不学礼，无以立” －－孔子 – 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 个人道德水准和教养的尺度 3 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼 • 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼 礼礼仪仪的的核核心心是是尊尊重重为为本本。。尊尊重重二二字字，，是是礼礼 仪之本，也是待人接物的根基。 仪之本，也是待人接物的根基。 仪仪之之本本，，也也是是待待人人接接物物的的根根基基。。 尊重分自尊与尊他。 • 尊重分自尊与尊他。 尊尊重重分分自自尊尊与与尊尊他他。。 4 自 尊 • 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。 • 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业 有专攻” • 第三要尊重自己的公司。 5 尊重他人的三原则 • 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。 　 • 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。 • 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。 6 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： • 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识