团队协作与沟通课件（可编辑）.docVIP

团队协作与沟通课件 1 、本课程的理论讲授内容偏少，旨在通过团队协作的重要性这个主题的引导，引发员工疏理在日常工作的协作中存在的问题，然后针对问题找到解决方案。2 、课程的主要环节和授课形式为分成小组讨论进行的，各小组是在组长组织，小组成员参与的情况下开展讨论。讨论有两个主题：一是疏理工作中存在不协作的现状问题；二是针对问题讨论出解决措施，以结合工作实际解决问题。团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？――是蚂蚁军团来了！什么是团队? 团= 口+ 才队= 耳+ 人团队= 口+ 才+ 耳+ 人口= 沟通、表达才= 知识、能力耳= 聆听、听从人= 基本要素沟通技术：三步沟通法选择正确的沟通对象明确沟通目的有效传递信息学会团结在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。学会团结1 ．将工作视为团队的工作２．多赞美，少批评3 ．培养开朗的性格４．享受团队成功的喜悦5 ．与同事竞争不能太过张扬。优秀团队的榜样―大雁如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度与当事人沟通与直接上级沟通与制度确定的对象沟通首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：围绕既定的目标发展而不转移话题避免紧张将双方的期望结合在一起避免对方产生防御心理遵循“KISS”准则（keep it short and simple ）先提对方的需要控制身体语言用“协商”不用“命令”考虑对方的个性掌握有效反馈的要点大雁的飞行速度很快，每小时能飞68 ～90 公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（《南中咏雁》），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”《吕氏春秋》等。大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。优秀团队的榜样―大雁启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V 字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71% 的有效飞行速度。启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。有沟通就有一切! 针对小组存在问题讨论后所形成的解决办法的实施方案要以规范的书面形式整理出来，以用于小组的日常管理。课后作业（小组成员经讨论后形成）《团队协作与沟通》行动学习单位领导：班组长：执行人：解决方案：负责人：班组：参培单位：问题简述* * * 相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。* 洛克菲勒：让每一个念头都服从于利益动机二十世纪初期英国乡村有一套牛奶配送系统，邮递员将没有盖子的牛奶瓶，送达顾客的门口，山雀鸟与红知更鸟得以不费力的享用那些漂浮在奶瓶上的乳脂，随着鸟类找到这些更有营养的食物，它们的消化系统也进行着某种学习的调适，以应付特殊的养分变化。一种潜移默化的影响在进行着。　　随后的时间里，厂商开始加装铝制封装以防止鸟类的偷食，这个食物通路就此关闭，但是到了五○年代初期，所有的山雀鸟（约一百万只）都学会了刺穿铝制封装，也就重新开启了这个食物的大门，但是红知更鸟却只有少数学会，并且也没有扩散到其它的红知更鸟。因此，随着时间的变化，已经习惯了牛奶养分的红知更鸟因为得不到新的维持，数量也越来越少。　　究其原因，山雀鸟之所以能够群体学会继