B2C电子商务平台规划.docx

苏氏酒业B2C电子商务平台（网站建设第一阶段计划）B2C即business to custom的简称，就是企业到客户，是指用互联网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。现在B2C电子商务因为其完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的动作方式等在很多行业展现了极强的生命力。B2C电子商务的团队构成商业策划团队：市调、商业计划书、网络营销策划、电子商务策划网络营销团队：SEO、竞价排名指导、网站联盟广告网站开发团队：网站开发、软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口的开发网站运营团队：网上交易接洽、24小时在线客服、网上支付处理、信用卡仿欺诈管控物流管理团队：商品供应管理、库存管理、发货管理 （ERP或CRM）B2C网站的主要功能：网上交易、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前、售后服务，以及市场调研分析，财务统计及产品安排等多项利用互联网开发的商业活动。具体实现，网上支付交易、产品展示、基于会员体系的积分管理、葡萄酒文化圈。网络购物的主体是客户，通过与客户的互动与交流获得产品信息及其它相关信息并为B2C提供有力的服务保障，网络购物已经成为网络生活的主流，把网络购物和WEB2.0结合起来，把基于社区的服务模式逐渐的融入到B2C里来，才能真正实现网络购物的升华。网络购物的核心就是服务，这种服务不仅仅是产品的提供与满足，它延伸出更长的售后服务内容和多元化的文化、精神服务。我们定位自己是垂直化的B2C电子商务网站，垂直化是指我们只做葡萄酒这一细分产品类，产业链向上延伸的B2C平台，提供更为周全、精准的服务，而葡萄酒这一产品丰厚的文化属性也使其特别有利于开展电子商务这一营销模式。我们要从全产业链的各个环节赚取利润，从产品采购到售前、销售、售后服务中扩展发掘盈利点。几组相关数据：截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。我国手机网民规模达3.03亿，较2009年底增加了6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步提高，从2009年末的60.8%提升至66.2%。搜索引擎使用率达到81.9%，用户规模3.75亿，成为网民第一大应用。在互联网信息迅速膨胀的今天，传统门户网站地位有所下降，而搜索作为互联网发展的引擎，越来越显现出其“新门户”的特点。商务类应用用户规模继续领涨。网络购物用户数1.61亿，规模年增幅48.6%，是增幅最快的应用。网上支付、网上银行的使用率迅速提升，更多的经济活动已步入了互联网时代。2010年，我国网络购物市场交易总额达到5231亿元，较2009年实现翻番增长。网购市场交易额占全年社会消费品零售总额的比例将提升至3.5%。淘宝网的用户规模依然高居第一位，用户渗透率达到91%，远远高于其他购物网站；拍拍网用户渗透率排名第二位，为12%；当当网的用户渗透率6.8%，排名第三；京东商城、卓越网和凡客诚品的用户渗透率分别为4%，3.4%和1.5%。微博客和团购的用户数已初具规模，我国微博客用户规模达到6311万，在网民中占13.8%；团购用户规模达到1875万，在网民中占4.1%。B2C电子商务网站的基本结构B2C电子商务网站的组织架构除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单要求进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定货品详单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；客服部职能及运作客服组又分为客服培训、客服运营和绩效考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。客服