B2C网站基本功能.doc

B2C网站基本功能 前台 首页 编号 页面/系统 系统简介 1 商品搜索系统(*) 用户输入关键字，搜索框自动提示关键字（也可以设置成商品关键字） 包含此关键字的商品全部展示在搜索结果页。 2 商品分类系统(*) 通过商品分类可以看出运营人员是否了解市场，熟悉销售对象。方便用户，分类详细，按需设置。 3 品牌展示系统 品牌展示以销售商品的品牌LOGO展示，并包含品牌介绍，动态，活动。 4 热销排行系统 24小时热销排行。 5 广告管理系统(*) 首页广告图与banner的更换。 6 公告管理系统 公告！ 7 商品展示系统（热销展示，用户推荐展示，新品展示等）(*) 不同类型，展示的结果不同。 8 导购文章系统 关于商品的报道文章，于商品关联（包括用户评论等）。 9 帮助中心系统 明确帮助中心类目，帮助中心主要以图文结合、教程的形式展示。（简单明了最好） 商品列表页 编号 页面/系统 系统简介 1 商品筛选系统(*) 用户从功能，价格，属性等 进行商品筛选。 商品详细页 编号 页面/系统 系统简介 1 支付管理系统(*) 告知用户有哪些付款方式，以及使用说明与注意事项。 2 物流配送系统(*) 告知用户有哪些配送方式，已经签收注意事项等，重要的是运费计算功能。 3 标签管理系统(*) 除却商品参数，属性之外的资料，比如使用事项，小贴士、商品常识等提醒功能。 4 留言管理系统(*) 用户在某个商品下留言咨询，运营人员在后台可以看到此条留言,并回复，并显示此条留言是针对某件商品. 5 促销管理系统(*) 举行促销活动，运营人员在后台可以手动进行商品的添加与取消。 订单结算页 编号 页面/系统 系统简介 1 红包管理系统 顾客使用红包，已以及运营人员在后台对红包的管理，可以手动发放红包与禁止红包。 2 支付后台系统(*) 财务人员可以在后台看到订单的状态，顾客下单后，是否汇款，确认收款的订单可以交由采购或者物流，进行商品采购与发货。 订单状态页 编号 页面/系统 系统简介 1 快递信息系统（*）(*) 顾客下单，发货后可以看到自己的单号，进入对应的快递公司网站查询包裹状态。（如果能和快递合作，可以通过接口直接显示在用户中心，和订单信息上） 2 订单状态系统(*) 顾客成功下单后，可以查询到订单状态，前期状态：备货（缺货）、已发货、确认签收。后期可以显示详细的订单状态，比如备货，打包，发货，包裹在途，确认收货等。 3 价格保护系统（*） 顾客在下单后至签收前这段时间内，购买商品，如果网站有降价，差额应该返还给用户，可以现金或者网站红包的形式。 4 留言管理系统 顾客在订单添加备注或者留言，客服人员可以在后台看到详细信息，然后回电给顾客。 5 售后管理系统(*) 顾客签收后，发现产品有问题，可以提交售后申请，包含商品的缺陷或者具备疑问的地方，客服在后台可以看到，然后致电顾客，最后处理结果登记到系统，顾客可以看到处理结果。 评价页面 编号 页面/系统 系统简介 1 评价管理系统 只有顾客在成功交易后，才可以在对应商品下发表评价，评价需要后台审核后才能通过，最好是客服人员可以对顾客的评价进行回复，总结顾客的建议。 商品推荐 编号 页面/系统 系统简介 1 商品推荐 在商品页面上，购买商品前后，都可以推荐商品给自己好友。（方法有QQ号 邮箱）可以参考拍拍 购买功能 编号 页面/系统 系统简介 1 购物车系统(*) 用户可以把商品放入购物车，除了支付外还可以记录时间，进行用户行为分析和促销（目的是提高成交率） 2 收藏夹系统 收藏商品，（于购物车功能相同）（目的是提高成交率） 后台 基本功能 编号 页面/系统 系统简介 1 工作人员管理(*) 添加，查询，修改，删除，管理-客服-美工-编辑等工作人员。 2 用户管理系统(*) 添加，查询，修改，删除，用户，可以查看用户信息和订单。 3 促销红包管理 添加，查询，修改，删除，商品。和促销 商品管理系统(*) 添加，查询，修改，删除，通过商品分类可以看出运营人员是否了解市场，熟悉销售对象。方便用户，分 类详细，按需设置。 4 商品分类系统(*) 添加，查询，修改，删除，通过商品分类可以看出运营人员是否了解市场，熟悉销售对象。方便用户，分类详细，按需设置。 5 商品属性系统(*) 添加，查询，修改，删除，商品属性，如书 有书号 出版社 出版时间等 6 订单管理系统(*) 添加，查询，修改，删除，订单 7 品牌管理系统 添加，查询，修改，删除，品牌展示以销售商品的品牌LOGO展示。