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超市评定星级员工的管理规定
天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632
评定星级员工的管理规定
一、 适用范围：
收银员（含现金办公室人员）
客服员
理货员（含生鲜组员）
收/验货员
行政人员/专业人员
保安人员
二、评定标准：
收银员（含现金办公室人员）
1. 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
? 收银速度
? 收银的准确性
? 唱收唱付
? 收银员服务态度
客服员
1. 以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
? 服务态度/服务质量
? 忍耐力
? 顾客投诉的反馈和处理能力
? 较低的客服工作投诉率
理货员(含生鲜组员)
1. 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
? 销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记）
? 补货、理货、整理库存区
? 处理顾客咨询等服务
? 区域卫生与安全操作
? 考勤，公司纪律的遵守
收/验货员
1. 以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
? 收货验货准确、快速
? 条码粘贴正确
? 运输货物至楼面快速、到位
? 安全操作
行政人员/专业人员
1. 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
? 本职工作完成情况
? 解决意外（或突发）事件的能力
? 是否向门店其它部门提供良好的服务
? 同各部门关系的协调处理
保安员
1. 以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准；
2. 特别注意考核：
? 稽查的准确性及效率
? 消防隐患消除
? 遵守公司纪律、制度
? 顾客服务与顾客疏导
三、评定方法：
1. 每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选；
2. 各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工；
3. 每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人；
4. 店长批准星级员工、最佳员工的名单；
5. 人事部根据规定予以奖励。
四、奖励措施：
1. 人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片；
2. 当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。
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