项目管理知识体系与认证课件三、IT项目管理特征.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 项目管理知识回顾 第二部分：IT项目管理的特征 IT项目 IT项目的产生 市场的需要是IT项目产生的根本。企业信息化、政府信息化工作产生了许许多多的信息化项目——IT项目。IT项目可能因为信息化需要而产生，也可能是由IT企业根据市场情况和趋势分析，从市场利益出发，研究投资的机会，自己指定IT项目。 一般IT服务厂商所说的项目是指承接的外部客户的项目，例如系统集成厂商为客户定制解决方案，负责硬件安装、应用开发、维护服务等。如今越来越多的企业将内部的组织调整、流程变革也作为项目的来运作。 虽然IT项目的产生是由于各种不同的原因，但是关于IT项目我们可以这样简单理解：建设一个信息系统的工程就是IT项目。其中“建设”是手段，“信息系统”是目标。从我们讨论的信息系统的构成来看，构建一个信息系统将涉及五个方面的工作。 硬件系统环境设计，这包括网络环境的设计方案、施工方案、设备选型、采购计划、兼容性等方面的内容。根据实际的需要搭建硬件平台。 为客户设计软件系统的方案，选择系统软件，更重要的是选择或开发应用软件系统。 帮助客户规划和整理它的数据资源并应用于其软件系统中。 与客户一道，建立其信息系统的运行规则，并组织知识体系。 为了建设一个让使用者满意的信息系统，项目的实施者与项目的使用者之间要进行不断的沟通，从项目开始到项目结束。 IT项目的一般特征 大多数项目都具有这样一些特征： 有一个明确界定的目标。一个项目的目标通常依照其工作范围、进度计划和成本来定义。 项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务，也就是许多工作任务以一定的逻辑顺序和时间顺序完成，以便达到项目目标。 项目需运用各种资源来执行任务。资源可能包括不同的人力、组织、数据资源、知识、硬件设备、辅助管理工具等。 项目有具体的时间计划或有限的寿命。它有一个确定地开始时间和结束时间，项目的目标应该在这一时间段内被实现。 每个项目都是独一无二的、一次性的努力。 每个项目都有客户或者潜在的目标客户。一般而言，项目的资金主要由客户提供，以实现目标。项目的客户可能是一个人、一个或组织。 项目包含一定的不确定性。一个项目开始前，应当在一定的假定和预算基础上准备一份计划。假定和预算的组合产生的不确定性，可能影响项目目标的成功实现。 但是，IT项目在某些方面表现的更加特殊，需要特别予以关注。 IT项目所包含的技术含量高，参与项目实施的技术人员不是能够随意从人才市场上能得到的，有时候可能需要专门的技术培训。这种高技术含量的项目在实施中也带来高风险。 IT项目是智慧型和知识性项目。IT项目需要有规范的操作规程保证项目实施，需要熟练的技术人员负责实施，同时也需要进行知识的积累，需要创造性的智慧活动才能保证项目的成功。 IT项目中的许多资源、工作是可以复制或重复的，但任何一个项目本身都是全新的。项目的独特性在IT服务领域表现得非常突出，厂商不仅向客户提供产品，更重要是根据其要求提供不同的解决方案。即使有现成的解决方案，也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作，因此可以说每个项目都有区别。项目的这种独特性对实际管理项目有非常重要的指导意义。 一些研发类的IT项目的客户可能不是真正的用户，而是企业的决策部门，例如，MS Windows系统的研发工作。 IT项目中高技术人才聚集，这给项目实施带来好处，同时也有麻烦。高技术人才比较有个性，整齐划一的管理模式对他们往往效果不好。IT项目的这些独特之处，我们在下一节讨论。 IT项目的特殊性 IT项目的一般特性是每种项目都差不多都具备的，有些特征在IT项目中表现更加突出，也具有自己独特的地方： 目标不精确 作为项目，按说应该有明确的目标，IT项目也不该例外。但是，实际的情况却是：大多数的IT项目的目标却很不精确、经常出现任务边界模糊的情况。而且，IT项目的质量要求主要是由项目团队定义，而不是客户。 在信息系统开发中，客户常常在项目开始时只有一些初步的功能要求，没有明确的想法，也提不出确切的需求，因此信息系统项目的任务范围很大程度上取决于项目组所做的系统规划和需求分析。由于客户方对信息技术的各种性能指标并不熟悉，所以，信息系统项目所应达到的质量要求也更多地由项目组定义，客户则担负起审查任务。 为了更好地定义或审查信息系统项目的任务范围和质量要求，客户方可以聘请信息系统项目监理或咨询机构来监督项目的实施情况。 目标的渐进性 与其他类型的项目不同的是，一个IT产品或服务项目完成之前是不可见的，为了解决这个问题，必须在项目开始前通过合同（或等同文件）明确地描述或定义最终的产品是什么。如果刚开始要提供什么没能定义清楚或未达成一致，则最终交付产品或服务时将很容易发生纠纷，造成不