信息社会的导游服务人员素质要求.pptVIP

信息社会的导游服务人员素质要求 一、信息社会对传统旅游业的冲击 二、导游讲解工作的信息学本质 三、信息社会中导游的优质服务 四、信息社会的导游员，机遇和挑战并存 五、结论 21世纪，人类社会已进入信息社会，高科技通信手段的运用，文化传媒的革命，使文化本身发生了剧变。同时，旅游者的自主性、参与性增强了。这些都给传统的旅游业带来巨大冲击，传统的导游方式也面临挑战。导游讲解工作的本质是加工和传递信息。为了适应信息社会的游客需要，导游员有必要学会操作电脑，在互联网上汲取与导游工作有关的大量信息，在工作中高质量地加工和传递信息。导游不能再局限于外语知识和文化知识，还应当具备某种程度的高科技信息知识，这样，才能当一个跨世纪的合格导游 一、信息社会对传统旅游业的冲击 (一)社会变化带来的冲击 (二)旅游者变化带来的冲击 著名的未来学家托夫勒认为，人类社会的文明，经历了三次浪潮，第一次为农业革命，第二次为工业革命，第三次为信息革命。蒸汽机的发明，使我们进入了工业社会，给我们带来了机器化大生产的观念，以及在任何—个特定的时间和地点以统一的标准化方式重复生产的经济形态。表现在旅游业上，就是旅游企业的集团化，旅游服务人员操作的规范化。电脑的发明，使我们进入了信息社会，给我们带来了与工业社会相同的经济规模，但时间和空间缩小了，生产变得启动化、智能化、个性化。表现在旅游业上，就是旅游企业向“极大”和“极小”两端发展，大到包罗万象的旅游集团公司，小到几个人几台电脑也是一个功能齐全的旅行社。对旅游服务人员来说，要求在操作上更能满足消费者的个性化需要。 信息社会中，人们的时空观、价值观、伦理观、审美观有了连锁变化。由于交通工具和通信工具的发达，时间和空间的阻隔消失了，远隔万里如同近在咫尺。人们通过电脑网络的虚拟空间，组成了跨国界的虚拟社区、虚拟商店、虚拟银行、虚拟学校、虚拟医院、虚拟旅游……这些变化，，动摇了跨文化交流的既定框架，也给传统的旅游业带来了巨大冲击。 1997年7月4日，人们首次把“探路者”号探测器送上火星，全世界有2000多万人不是通过读报，听广播，看电视得知这个消息，而是通过互联网看到的。他们看到的不是一般的文字和图片新闻，而是实时地看到了“探路者”号在火星登陆的整个过程和全景图(国际电子报，1997年9月1日第16版)。这一切，标志着新的媒体时期的到来，同时预示着虚拟旅游日臻完善，可以满足消费者的个性需要，旅游业将发生质的变化。 (二)旅游者变化带来的冲击 一是可以事先知道旅游产品的优劣 二是自主性和参与性增强，小包价及散客化成为时尚 三是时空缩小，·要求导游提供高科技信息服务 四是反馈迅速，影响广泛，游客意见立即影响旅行社的客源 一是可以事先知道旅游产品的优劣 传统的旅游消费，是将消费者(旅游者)运送到产品所在地(景点)进行就地消费，消费者事先难以知道产品的优劣。 在信息社会中，旅游者可以在互联网上进行虚拟旅游，对自然景观和人文景观进行形象化的欣赏和体验，然后，决定是否购买。除此之外，旅游者还能在网上自行选择，自行设计，自行组合游程，自订机票(e—ticket)，自订酒店，然后在电脑网上键人信用卡密码报名参团，通过Galilean或Abacus网络系统，瞬间以电子货币清账。这种现象称为e—Travel，在欧美及亚太地区，这样做法的迅速发展，早就在冲击着传统的旅游业。 二是自主性和参与性增强，小包价及散客化成为时尚 在信息社会中，旅行社和旅游出版商纷纷派出信息采集人员，深入到世界各地的旅游景点，收集各种信息，随即发布图文并茂的主页(Homepage)，供旅游者在互联网上查询。因此，旅游者在出发前就已获取了目的地的大量信息，与传统的旅游者相比，他们的自主性和参与性增强了。 欧美游客，凡是在互联网上报名参团的，一般都要求按他们的意思修改行程，有的区段只雇导游和汽车，有的区段仅要求代订房，他们自己带着有关资料到景点去按图索骥。总之，对欧美游客来说，小包价及散客化已成时尚，这情况就像美食家不愿吃套餐，偏爱自己点菜，或是叫厨师按所嘱方式做菜一样。 三是时空缩小,要求导游提供高科技信息服务 以电脑为载体的信息网络消除了通信上的时空障碍。旅游者在外，可以和亲戚朋友保持密切的联系。 1995年有位导游曾接待过美国威斯康星大学的一位教授和十四位学生，这是一个用互联网招徕到云南大理的旅游团。每天晚上，导游回到家，打开电脑，电子信箱里充满了许多家长发来的电子信，导游将其一一打印，早上分发给学生们。晚上又将学生们给家长的复信及彩色照片一一扫描至电脑，按其电子地址分别发出。他们每天能和父母通信，传递照片，玩得十分开心。这也许是中国导游提供高科技信息服务的首次尝试。客人表示，他们出游，一定要找能提供信息服务的旅行社。