清洗取件流程.pptxVIP

如何利用好清洗取件  ;清洗接待流程;销售员应微笑着有礼貌地主动与顾客打招呼（自信、主动、热情）主动为顾客开门（鞠躬的姿势），拉凳子，并倒上一杯茶水（水位为杯子的一半即可）;A.“您好！欢迎光临同仁岛眼镜，有什么需要我服务的吗？”或“有什么需要我帮忙的吗？;对顾客眼镜进行外观检查; ★“D”语句尽量在逼不得已的情况下在告知顾客，这样可以避免顾客对我们的不信任。;更换旧鼻托（若顾客为老式镜架，与现用螺丝不匹配，尽量保留原螺丝），将顾客眼镜调整好。（旧鼻托必须归还给顾客）;;;宣传公司的优惠活动，新产品。 对话语句： A.“先生/小姐，这是我的名片，我叫XXX，今天很荣幸为你服务，以后有需要就找我吧。” B．“先生/小姐，我们现在做XXX活动，还有隐形买一送一活动哦，有空别忘了过来选购哦！” ;4．在清洗服务过程当中，了解顾客眼镜的 使用情况，积极引导，充分沟通，以便开 发出顾客深层次的配镜需求。 对话语句：A.“先生/小姐，您看您的镜片都花 的很厉害了，不如从新配一副吧！” B．“先生/小姐，我刚听你说这副眼镜 看的不是很清楚了，不如帮你验光看一下吧？” C．“先生/小姐，夏天遮阳太阳镜是必不可少的，我们刚上了很多今年的新款，您不如挑一副吧！”;送客;框架镜取件 双手从顾客手中，收取取件单据，检查是否有经过品管，一切无误后再进行调整 正反面放置看镜架是否平衡。帮顾客戴镜，观察两镜腿打开角度的宽窄、镜腿长短、耳套与皮肤接触贴附情况、笔垫与鼻梁的贴附情况。进行调整后清洗; ;询问，讲解保养使用方法;不戴镜时的保存方法;特别说明：渐进多焦点取件;近视太阳镜及变色取件;