ONLY女装培训－如何导购.ppt

错误的应对方式 喜欢的话，可以试穿。 这是我们的新款，欢迎试穿 这件也不错，试一下吧。 导购策略 首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议。 其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来。 再次，建议试穿时不要轻易放弃 ，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪。 最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。 销售情景三 营业高峰时段，因导购招呼不周导致 顾客产生抱怨甚至流失 。 错误的应对方式 您等一会儿再过来好吗？ 您等一下，我先忙完这儿的顾客。 …… （任凭顾客询问，无暇顾及） 导购策略 有人气的店铺特别容易吸引顾客光临。但由于服饰店铺人流量的 分布非常不均匀，有时候人气可能特别好，导致顾客无法得到周到 全面的服务，并因此延长了顾客的等待时间，降低了顾客的满意 度，有些急躁的顾客还可能一走了之。 所以，如何在顾客较多的时候引导顾客选购商品并延长其停留时 间就显得非常重要。其实，顾客此时对导购服务时间的适当延长都 能理解，关键是我们不可以有刺激并伤害顾客的语言及行为。 * * * * 将此幻灯片插入到演示文稿中 ? 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含图像幻灯片的演示文稿。 在 “幻灯片” 选项卡上，将插入点置于将位于图像幻灯片之前的幻灯片后（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间）。 在 “插入” 菜单上，单击 “幻灯片（从文件）” 。 在 “幻灯片搜索器” 对话框中，单击 “搜索演示文稿” 选项卡。 单击 “浏览” ，找到并选择包含图像幻灯片的演示文稿，然后单击 “打开” 。 在 “幻灯片（从文件）” 对话框中，选择图像幻灯片。 选择 “保留源格式” 复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击 “插入” 。 单击 “关闭” 。 将此幻灯片插入到演示文稿中 ? 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含图像幻灯片的演示文稿。 在 “幻灯片” 选项卡上，将插入点置于将位于图像幻灯片之前的幻灯片后（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间）。 在 “插入” 菜单上，单击 “幻灯片（从文件）” 。 在 “幻灯片搜索器” 对话框中，单击 “搜索演示文稿” 选项卡。 单击 “浏览” ，找到并选择包含图像幻灯片的演示文稿，然后单击 “打开” 。 在 “幻灯片（从文件）” 对话框中，选择图像幻灯片。 选择 “保留源格式” 复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击 “插入” 。 单击 “关闭” 。 * * * * * * * -消费——投资 -价格——价值 --例证销售 -识别异议真假、类型 -消除异议 -取得信任 -怀疑 -价格 -质量保证 -产品加工技术 -推他一把 -假设成交法 -独一无二法 -连带销售 -产品FAB法 -ABC销售法 -右脑销售法（感情想象法） -探询式提问 -二选一提问 -引导式提问 -开放式提问 -咨询请教式提问 -轻松法则 -随机介入技巧 -种子法则 -赞美法则 -促进顾客做出 购买决定 -提供购买后的 满足感 -连带销售 -产品介绍 （强调卖点） -积极说服顾客购买 -运用证据 -样板、证书 -有效的提问 -使顾客联想到使用后的效果 -识别顾客利益点 -抓住每一个顾客关注点 -适度寒喧 -接近准备（等待姿态） -捕捉接近时机 -拉近距离，建立好感 -买还是不买？ -会不会买错？ -很想买 -还有其它更好的吗？ -说的都是真的吗？ -联想到购买时的情况（合适吗？有用吗？家人的反映？支持我吗？） -提防心理 -不安感 -好奇心 销售 阶段 顾客 心理 导 购 行 动 销售 技巧 成交 处理异议 产品介绍 识别需求 寒喧 导购各阶段顾客需求与对策 Back 以上我们简单举例以及图表的方式说明了导购中存在的问题及解决方案，作为一名合格的导购人员，我们必须了解影响顾客需求的因素。在与顾客的交谈中，不仅仅是简单的交流用语，而要掌握沟通技巧，主动将销售向前推进。 没有不能引导的顾客，只有不会引导顾客的导购人员 工作制度 Back 导购人员工作制度 遵守商场有关规定：如有违纪