华信智业《7星级服务》企业内训部分笔记.pptVIP

——服务力就是就是企业的生存竞争力！ 在竞争日益激烈的今天，赢得客户成为市场的焦点，而服务正是这个焦点的核心。 春华秋实，赢得客户的心就是赢得了市场。 客户经济时代的到来—— 我不是拿别人的钱赚了很多钱， 而是 别人的钱靠着我的能力赚了很多钱。 客户经济时代 如何降低客户的流失率？ 如何提升客户的满意度？ 如何扩大正面的宣传？ 如何增加客户的购买次数及购买量？ 如何让客户帮助大量介绍生意？ 一、每一次买卖的完成是服务的开始 小小销售员的大道理 客户的需求：《感恩的心》 客户的类型：已成交客户 服务的态度：全心全意服务 客户的持续回报 带来业绩和利润 二、用真心感染每一个客户 用心服务的实际行动“感化”客户的身体； 用心服务的精神“感化”客户的心灵； 用心服务的态度“感化”客户的行为。 第一板块： 7星级的服务人员 应该具备的五大特质 1、微笑 微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的见面礼，微笑本身就是动听的语言。 2、问候 人与人之间关系源于持续友好的互动！ 3、开放式的肢体语言 肢体语言是思想的载体、心灵的窗户、人格的显示器