入伙流程作业指引.doc

入住流程作业指引 编制 日期 2003-8-20 审核 日期 批准 日期 流 程 要 素 流程目标： 流程时间要求 流程监控点数目 流程主要责任岗位 流程涉及职位数目 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人  1.目的 合理地安排入住工作，确保入住工作顺利有序地进行。 2.适用范围 适用于公司所有项目的入住组织工作。 3.术语和定义 3.1入住：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。 4.职责 4.1客户服务中心统筹安排入住前期的准备及现场工作的组织安排。 4.2市场营销部、财务部、物业管理部负责入住手续的办理。 4.3物业管理部负责入伙前模拟验房及入住后工程返修事务的处理。 4.4客户服务中心跟进各部门对客户入住时反馈信息的处理情况。 5.工作程序 5.1入住前期的准备工作 5.1.1入住开始前1.5个月，由客户服务中心牵头成立入住前期准备工作小组，制定《入住工作计划安排表》，明确相关部门的工作内容及完成时间。 市场营销部、财务部确定具备入伙条件及需面积补差的客户名单，交给市场营销部确认并安排实际入住时间，市场营销部按反馈情况发放《入住通知书》。 物业管理部于入住开始前45天，组织安排模拟验房工作。 项目经理部负责根据模拟验房结果进行返修。 设计部在入住现场解答设计问题。 物业管理处负责入住现场的清洁、布置及准备工作。 市场营销部、项目经理部组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，市场营销部完成《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的印制及入伙现场的包装、标识的制作。 5.1.2客户服务中心确定入住工作小组人员名单，成立入住现场工作小组。 5.1.3客户服务中心组织入住培训，培训内容主要包括工程、设计、销售、物业等主要问题。 5.2入住现场的工作 5.2.1物业管理处接待客户办理入住、装修申请手续及核验入伙资料。 5.2.2市场营销部、财务部负责于入住时完成竣工面积补差工作。 5.2.3对入住时客户提出的返修要求，由项目经理部、物业管理处统一安排维修直至完成。 5.2.4客户服务中心就每日入住办理情况，组织现场办理入住人员召开沟通会并形成快报，以邮件形式发总经理办公室及公司经理级（含）以上人员。 5.3入住后续工作。 5.3.1入住工作人员应向客户服务中心转达客户入伙时反馈的信息，由客户服务中心收集汇总及分析，提交分析报告给分管领导及报告所涉及的各部门。 6.支持性文件 6.1《工程维修作业指导书》 6.2《入伙工作计划安排表》 6.3《入伙通知书》 上海万科房地产有限公司 SHANGHAI VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 入住流程作业指引 编号： 版号： 页码：第 2 页 共 4 页 房地产E网-房地产与物业管理实用资料库