关于片区级高速公路监控中心监控员岗位的工作分析.doc

关于片区级高速公路监控中心 监控员岗位的工作分析 片区级高速公路监控中心的成立，标志着山西省高速公路联网一体化进程的初步实现。对于山西省高速公路路况、环境信息的汇总，监控信息的交流，有着十分重要的意义，对于山西省高速公路的顺畅、高速、安全起到了基础性的作用。然而，片区级的监控管理工作是一个新生事物，从去年9·28后至今仅不过一年时间，管理工作并未尽善尽美，仍存在着很多问题，尤其是对于片区级监控管理工作的具体工作内容，有着很大的模糊性，本文以太原片区中心为范例，通过对监控员岗位进行浅要的工作分析，试说明解决此问题。 一、片区级监控中心工作范畴的了解 （一）山西的高速公路监控管理分为四个层次，由下至上依次为收费站级监控管理（例如罗城收费站）、路段中心级监控管理（例如祁临路段监控中心）、片区中心监控管理（例如太原片区监控中心）、省级中心监控管理（例如高管局省监控中心）。 （二）无论任何一个层级的监控中心，其监控通信管理服务的作用是基于通过现代化的电子设备对高速公路的运行状况进行监视控制，完成信息收集、传输、处理，为司乘人员和通行车辆提供最佳服务，以保证快速和安全行车。具体而言，监控分为监视和控制两个方面，监视的内容是数据收集与设备监测，通过信息工具达到上下级之间的信息交流、沟通，通过车辆检测器等工具达到对道路流量的掌握；控制则是将最终结果、控制命令和各种信息及时反馈给司乘人员，通过显示系统向用户提供无声服务，或通过语音声讯系统（96565）为用户提供有声服务，引导用户遵守、熟悉、适应高速行车环境，从而减少交通事故，保证安全畅通，培养人们的现代化通行意识。 （三）片区级监控管理工作是基于以上的一般监控管理范畴的，然而，它并不是涵盖以上所有内容的，例如与语言声讯系统96565的信息沟通应由省级中心完成，而片区级信息上报工作，仅对省级中心负责，而非向其他职 能部门（如语言声讯服务台）负责。同时，片区监控中心，又有别于收费站级、路段级监控管理，片区监控中心有着较收费站、路段更广的监控地域范围，不可能将站级、路段级的所有监控管理工作全部包揽下来，例如：对于军免车辆回控工作应由也只能由站级监控负责，而对车道、广场图像的控制管理应由路段级中心完成（在只设片区级中心未设路段中心的情况下，片区中心应负责此项工作）。 二、片区级监控中心监控员岗位的工作分析 （一）工作分析的一般概念 工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，通过一系列有关工作信息的收集、分析和综合来完整地确认工作整体，并以工作说明书的形式描述工作的内容、要求、责任及胜任素质，为管理活动提供各种有关工作方面的资料，它是人力资源计划、人员招聘与选择、人力资源开发、绩效考核、薪酬设计、员工与劳动关系等诸方面的基础性工作。 （二）片区级监控中心监控员岗位工作分析报告 1、工作活动的内容 高速公路片区级监控中心监控员岗位是基于监控管理一般范畴，同时又根据片区监控工作的特殊性及其他管理责任而制定的，它包括（以太原片区监控中心为例，以下内容均以此为例）： （1）利用现代化的通信工具，完成对下级监控中心站级上传信息内容的汇总，以及完成对情况、环境信息的收集；掌握各种信息之后，及时上报上一级中心（省级）并获取反馈信息、应用并下传至下一级监控部门； （2）采用定期及不定期的工作方法，对各收费站、各路段上传的图像信息进行审核查看，及时发现、解决图像问题，并配合其他职能管理部门对收费员工作开展稽查活动，通过监督推进服务质量、强化岗位技能、杜绝营私舞 弊现象； （3）通过服务投诉电话，接管所辖路段的服务投诉工作，并详实记录及时上报其他职能部门获取服务投诉处理信息，反馈给投诉人； （4）通过高速公路紧急救援电话系统，向司乘人员提供各种帮助，并详实记录； （5）通过架设在高速公路沿线的各种可变情报板，向司乘人员提供及时的天气信息及路况信息服务； （6）完成对所辖路段每日、每旬、每月的信息日报、收费、交通量报表的汇总、编制工作； （7）以及其他临时性工作。 2、工作人员的素质要求 （1）熟练掌握计算机基础操作知识，对计算机出现的一般问题、一般规律、一般故障，有所了解并能够处理轻微故障； （2）熟练掌握普通话对话技巧，遇到司乘人员未使用普通话的情况，需耐心反复询问，以提供最佳服务； （3）爱岗敬业，热爱工作团队，不过分计较个人得失，对工作中遇到的问题可以区别对待，不带情绪工作； （4）能够充分利用管理者提供的各种沟通方式，达到上下级、同级之间的工作沟通； （5）身体健康，心理健康，工作负责，待人诚恳并具有相应工作能力，是监控员的基本素质。 3、工作流程的确定 信息服务工作流程 ① ② ③ ④ 反馈