半岛花园物业管理方案.doc

半岛花园物业服务方案 一概述 深圳市半岛花园A区座落在深圳市南山区，西靠临海路、北邻工业八路，总占地面积31074.47㎡，总建筑面积70034.9㎡，绿化面积11000㎡，商业建筑面积6120㎡，停车场面积4100㎡，由十幢多层建筑物、十一个绿化地带和一个中心花园组成，就小区的整体设计看为典型的花园式小区，容积率较低，体现了人与自然的完美结合，行走其中，宛如走进了一座公园。 二服务定位 针对半岛花园物业管理服务的各个要素，我们在方便生活的基础上，了解业主（住户）的需求，认真分析半岛花园的物业管理硬件和软环境，以及物业管理服务工作所面临的难点和重点，确立了我们的管理理念、体制和追求目标。 我们的服务宗旨是：管理科学化、行为规范化、服务优质化。 我们拟采取的管理体制是：企业化、专业化、一体化。我们追求的目标是：社会效益、环境效益和经济效益。 在半岛花园小区的物业服务上，我们将着力实施体贴关怀业主，进一步倡导我们公司在多年物业管理实践中总结出来的文化观念、经营观念、环保观念和法制观念，一如既往的秉承“创造一个安全、快捷、文明、优美的居住环境”的质量方针，针对小区物业管理的实际情况，除了实行一般住宅小区所涉及之公共设施管理、服务工作外，即在做好安全保卫、清洁卫生、设备运行管理、客户服务、绿化管理、停车场及楼宇和管理的基础上，提供一系列的便民服务工作，使物业管理上更上一个档次。我们的整体构想和管理策划思路可概括为：“一种模式、四项目标定位、六大具体措施”。一）、一种模式：服务上“以人为本”、管理上“以物为本“的管理模式 我们拟对半岛花园实行服务上”以人为本“、管理上“以物为主”的管理模式，房屋、公共设施、消防、治安、卫生、绿化、停车场管理、社区文化宣传等，均由小区物业管理处从实际出发，充分体现人与自然的和谐相融。人性化的角度来提高工作效率和管理效果，同时将根据业主委员会的委托服务合同内容及当地居委会、派出所、社区工作站等部门，齐抓共管，发挥各自的优势和特点以收到“标本兼治”的管理效果。二）、四项目标定位针对半岛花园的特点和工作的难点，我们确立了物业管理的四项目标定位：目标之一：自接管之日起，两年内对该小区进行设施设备改造。（需与业委会协商一致）目标之二：自接管之日起，在三年内管理上台阶，使小区成为无污染、无大噪音、无废气 的“三无”花园式·园林绿色环保小区。目标之三：确保因管理原因造成的机动车辆被盗事件发生率为零，力争创无治安案件发生。严格把好装修关，确保小区内无新违章装修现象发生。目标之四：强化卫生环境管理，达到政府要求。 三）、六大具体措施 根据半岛花园的特点，为创建一个安全、文明、幽雅的环境，我们拟定了六大措施。措施之一：治安管理上，运用现代科技手段，加强护卫人员配置，人防、技防相结合，力争保证小区安全。 提高小区智能化程度、功能及涉及面，人防、物防、技防相结合是我们的基本防范思路。“人防”上我们实施层层协防，由管理中心统一指挥调度，强调多重结合，既流动岗、固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合、白天与夜晚严密相结合。物防上采用封闭围合式防盗楼宇门等手段提高防范能力。在充分强调人的因素的前提下，以技防为主，拟安装智能化保安设施如远程闭路电视、红外探头、电子巡更系统、对讲系统等，结合管理中心的统一管理、快速调度，确保安全防范。措施之二：精心养护小区园林绿化，实施垃圾分流，加强小区环境建设和环保建设。针对小区绿化布局和环保要求，我们按期请有关单位对小区噪音、水质、空气等环保要素进行监督，全面加强小区环境和环保建设，并在此基础上做好各项工作：1、维护已有的园林绿化，实施花园式绿化工程。2、通过“构建和谐社区，共建美好家园”、“半岛是我家，环境靠大家”等系列活动，加强对社区内环保意识的灌输，使每个业主都自觉热爱小区内的环境。3、垃圾分类收集，建立回收系统，日产日清。4、开展环境社区文化建设，实施社区环境形象战略，统一规划小区内的各种自然景观和人文景观。我们深信，经过我们的努力和科学的管理，小区必能成为绿色环保小区。措施之三：超前性、创造性、全方位地服务。针对半岛花园建筑的特点，我们将超前性、创造性、全方位地实行24小时巡逻服务，充分利用现代电子技术的应用，在小区的入口处配备电脑并实行与监控中心电脑联网，使监控中心及时掌握小区每个地区的治安状况、出入人流状况、垃圾清理状况等，即方便业主各种服务需求的向上反馈，又便于各种应急状况的处理。措施之四：运用科技手段，进行合理调度，有序停车，人车分流。  据我们了解，半岛花园的地下车库为4100平方米，停车位有94个，车库为通透式车库，设有地下车库的入口、出口各一个，为尽量避免机动车和人流相互