【能力素质】信任与沟通.pdf

“ 国际级” 培训机构 医药营销培训网： 信任与沟通 学员手册 火 星 人 制 作 课 前 练 习 1．什么是沟通？ 2 ．人们不愿沟通的原因？ 3 ．增进沟通及相互信任的行为有哪些？ 4 ．阻碍沟通及相互信任的行为有哪些？ 课程内容 ●信任的重要性 ●取得信任的手段——沟通 ●沟通模式 ●沟通技巧 ●中国人沟通特点 ●冲突处理 ●沟通与信任在实际工作生活中 的拓展 征询答案！ 多年前英国泰晤士报曾出了 一个题目：从伦敦到罗马， 最短的道路是什么？ 为什么这个答案获奖 信任与沟通是一座桥梁 拉近心与心的距离 信任的重要性及分类 信任的重要性及分类 您是特别行动组成员—— 信任的概念 信任的意义 信任的级别 信任的级别 完全信任 明证性 协议性 不信任 信任 信任 不信任的特征 不信任的特征 1 1 2 2 3 3 协议性信任的特征 协议性信任的特征 1 1 2 2 3 3 4 4 明证性信任的特征 明证性信任的特征 1 1 2 2 3 3 完全信任的特征 完全信任的特征 1 1 2 2 3 3 失去信任对工作和生活有何影 响？ 法国北部诺曼底的一个小镇…… 从这个故事我们想到…… 建立信任的基础 建立信任的基础 ●共同的期望 ●站在对方的角度思考 ●承认差异 ●逐步建立 ● 良好的沟通 如何建立信任 如何建立信任 ● 语言— — ● 行动—— ● 能力- ● 意向- - - ● 人品- - 沟通无极限 沟通无极限 ● 沟通的概念 ● 做画游戏 正确的沟通步骤 正确的沟通步骤 ● 1.发送者向接受者发出信息 ● 2.发送者观察接受者的表情姿势及其他动作, 以判断其理解程度 ● 3. 接受者接受对方信息 语言及发送者的表情 ● 4. ( ) 接受者想法送者表达自己的理解程度 反馈 ● 5. , 接受者如不能完全理解信息内容发送者需 . 重申刚刚沟通过的内容接受者如理解了信息 , , 内容发送者即可继续刚才的话题或转换话题 或终止沟通 沟 通 过 程 示 意 图 噪 音 发送者