信用社（银行）“文明礼仪”教育活动方案.docVIP

信用社（银行）“文明礼仪”教育活动方案 为切实转变员工服务观念，端正服务行为，提高金融服务“含金量”和在县域金融机构竞争中的比较优势，根据自治区联社要求，林西县信用联社在县联社计划在会议室举办为期6天的文明服务礼仪培训教育活动，对全体员工轮流培训，要求培训范围达100%。具体活动方案如下： 一、活动总体思想： 首先要求专业性强。联社对此次培训活动给予了高度重视和精心安排，请来拥有区内顶级培训师队伍来坐讲，尤其在银行业服务礼仪方面具有丰富的培训经验。 其次是针对性强。根据林西县农村信用社服务工作的现实水平，林西联社与该公司多次沟通，力求量体裁衣，在培训课程安排上突出针对性，切实解决员工服务观念、服务行为等领域存在的突出问题。据此，该公司专门安排了《银行营业厅服务礼仪与服务技巧》、《网点主任现场管理与主动服务营销》、《职业形象与商务礼仪》、《员工职业化核心竞争力提升》等培训课程，并在培训过程中根据实际需要调整培训侧重点，力求达到最佳培训效果。 第三是实用性强。培训现场，各位培训师将以其生动独特的培训风格、逻辑严密的现场讲述、知性幽默的语言表达及气氛活跃的互动技巧力求参训人员充分认识。 二、活动目标： （一）促进林西县农村信用社优质文明服务的规范化，提高员工的职业素质、服务质量，展示员工良好的精神风貌，提升全农村信用社的公信度。 （二）职工能够遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做文明的青年。 （三）振奋全员职工的精神，使其以饱满的热情，崭新的姿态投入到工作中。 三、 文明礼仪的教育内容： （一）日常用语； （二）办理业务基本用语； （三）接待基本用语 ； （四）服务禁语 。 四、活动实施: （一）以各信用社和分社为单位成立分队，通过学习教育，场景模拟进行评比。 （二）以集体荣誉为重，无违纪，无不文明行为，有正确的竞争意识，同事间友爱相处、互助互学，共建文明单位。 五、活动要求： （一）统一思想，提高认识，各信用社一定要以本次活动为契机，使员工的文明意识、良好的行为习惯更上一个新台阶。 （二）各单位积极行动，大力营造文明礼貌氛围，扎扎实实开展各项活动，求真务实，并做好记录。 六、总结表彰。 活动将对各个场景模仿评比得分对各信用社进行综合考评，表彰奖励。 　为了将此次教育活动进一步引向深入，达到促服务大提升的目的，将文明礼仪内容有效融入工作实践，在全县农村信用社系统发现和培养更多的服务明星、服务精英，不断促进林西县农村信用社行业服务形象的整体提升。 党委办公室 　年三月十七日