银行业务、银行选址及银行服务满意度调查报告.docVIP

银行业务、银行选址及银行服务满意度调查报告 目录 1.研究思路 3 1.1作业开展思路分析 3 2.文献研究 4 2.1银行业务文献研究分析 4 2.1.1商业银行业务概况 4 2.1.2商业银行业务的缺陷 4 2.1.3我国商业银行业务创新的策略选择 6 2.2银行服务满意度文献资料分析 9 2.2.1银行服务满意度基本情况 9 2.2.2基本结论 10 2.3银行选址文献研究分析结论 11 3.实地调查 11 3.1实地调查地域情况 11 3.2实地调查银行情况 12 3.2.1西南交通大学内银行调查结果 12 3.2.2犀浦镇部分银行调查结果 13 4.问卷分析 14 4.1问卷设计流程 14 4.2问卷设计结构 14 4.3问卷设计特点 15 4.4试调研 15 4.5问卷结果统计分析 15 4.5.1银行业务满意度问卷分析 15 4.5.2社区银行服务调查问卷分析 21 5.选址分析 28 5.1现状的描述 29 5.2 现状分析 29 5.3 银行的新选址 30 6.结论分析思考 33 6.1申请银行许可证的主要考虑因素 33 6.2分行理想选址 33 6.3新设立银行的制约和不足 34 7.缺陷与不足 34 8.参考文献 35 9.附录 35 1.研究思路 1.1作业开展思路分析 图1.1作业开展思路 首先我们小组全体成员花了3天时间学习了书本上的知识，初步确定了研究方向。随后，根据初步的研究方向，我们各组员又阅读了相关文献，在4月23日，我们举行了小组的第一次会议，会议讨论并确定了最终的研究方向——从银行业务服务满意度情况和银行选址情况。 2.文献研究 2.1银行业务文献研究分析 2.1.1商业银行业务概况 银行业务，顾名思义，银行办理的业务。按业务复杂程度和对网点依赖程度，银行业务可分为传统业务和复杂业务。按照其资产负债表的构成，银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务。 按业务复杂程度和对网点依赖程度，银行业务可分为两块：一部分是传统业务，包括一般贷款、简单外汇买卖、贸易融资等，主要是靠大量分行网络、业务量来支持。另外是复杂业务，如衍生产品、结构性融资、租赁、引进战略投资者、收购兼并上市等，这些并不是非常依赖分行网络，是高技术含量、高利润的业务领域。 按照其资产负债表的构成，银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务。负债业务是商业银行形成资金来源的业务，是商业银行中间业务和资产的重要基础。商业银行负债业务主要由存款业务、借款业务构成。资产业务是商业银行运用资金的业务，包括贷款业务、证券投资业务、现金资产业务。中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债形成银行非利息收入的业务，包括交易业务、清算业务、支付结算业务、银行卡业务、代理业务、托管业务、担保业务、承诺业务、理财业务、电子银行业务。 2.1.2商业银行业务的缺陷 我国商业银行的发展历程中政府起了很大的作用,政府行为在很大程度上左右着商业银行的经营运作,政府总是将主要精力放在“管住”上,很少考虑如何为商业银行进行金融产品创新创造条件。商业银行的金融创新虽然取得了很大的成绩,但缺陷还很突出。 1. 存贷款业务品种单一。银行存款品种的设计都是以期限为尺度进行,而国外商业银行的存款品种设计标尺除了期限外,还包括起存资金、日平均余额、利率、优惠或惩罚措施等多方面,丰富的设计标尺可以组合出丰富的存款产品。我国商业银行的贷款业务品种单一,银行产品与融资方式的不匹配制约了中小企业向商业银行融资的需求。目前我国商业银行对企业投资的项目贷款都是固定资产贷款,这需要通过政府核准的立项审批。而中小企业不需要或者不可能得到政府的审批,于是向商业银行进行间接融资的渠道被堵塞。目前我国商业银行放贷的唯一标尺就是贷款对象的资信评级,这一标尺没有充分考虑融资客户的差异,在贷款品种本来就非常少的情况下缺少了针对不同客户需求的个性化服务。在诸多企业被剥夺了融资权利的同时也刺激了一些企业编造资信资料而骗取贷款的可能。 2.中间业务。商业银行的中间业务是指不构成其表内资产负债而形成的商业银行非利息收入的业务。有关资料显示,发达国家商业银行中间业务的收入可占到其总收入的50%-70%,而我国商业银行的非利息收入还不到总收入的10%,与国外相比还存在很大差距,主要表现在两个方面:(1)传统产品业务占比大。目前我国商业银行的中间业务仍然以传统形式为主,包括结算承兑、代理收付等,一些与国际金融市场接轨的证券、基金、期货等金融产品还有待开发。[5](2)观念陈旧、营销力度不够。国有商业银行长期的垄断地位使其只注重存贷业务而不注重中间业务的新产品开发,从而损失了很多盈利空间。(3)缺乏规范的管理。中间业务涉及的领域很宽,在缺乏