银行市分行排队机方案.docVIP

银行＃＃市分行 智能排队管理系统 应 用 方 案 　＃＃科技有限公司 　 　 目 录 前言 一、系统简介 二、系统功能描述 三、系统的使用方法 四、系统结构 五、性能指标 六、售后服务及技术保障 科技带来文明，等候不再烦恼 ———＃＃智能排队管理系统 前言 ＃＃智能排队管理系统将给＃＃银行广东省佛山市分行带来充满人性化的服务和极好的公众形象，这一点在客户一进入＃＃银行广东省佛山市分行营业大厅即能感受到。 客户进入大厅后，只要抽取一张号票，就能安心坐等＃＃银行广东省佛山市分行的工作人员全心的服务，不仅免除站立之苦，也不用担心失去在队列中的位置，并且不再因为拥挤、个别人的插队而发生争吵。在＃＃银行广东省佛山市分行办理业务时排队等候变得如此轻松自由，客户朋友们当然更满意！ ＃＃银行广东省佛山市分行工作人员当然也欢迎＃＃智能排队管理系统，因为每一次只呼唤一位客户前来办理业务，这种“一对一”的服务令服务职员心理压力大大减轻，工作自然变得轻松，服务质量和工作效率自然明显提高。 ＃＃银行广东省佛山市分行领导当然更欢迎＃＃智能排队管理系统，因为＃＃智能排队管理系统软件，每天、每年不间断地统计分析客户人流量和柜台服务情况，有员工工作情况统计表等报表信息，也时刻为＃＃银行广东省佛山市分行的现代化管理提供大量无价的信息，从而使领导对一切了然于胸！ ＃＃智能排队管理系统运用非常灵活，可按照业务类别数、柜台数、号票发放方式、客户等待时间的预定值及是否需联机管理等预期的服务策略目标来特别定置。更可根据您的环境要求设置客户显示屏的数量、形状、颜色，与您的厅内环境协调一致，融为一个整体。 改善服务水平，提高公众形象！ 一、系统简介 2000年，深圳市＃＃科技有限公司引进全套澳洲技术，吸收国外优秀同类系统的优点的同时又充分考虑了国内用户的使用习惯，成功设计生产了——＃＃智能排队管理系统。本系统设计以结构简单、易于操作、工作可靠和极少维护为原则，为您提供物有所值，用有所效的系统。 ＃＃智能排队管理系统是利用电脑的科学管理功能代替人为排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦。本系统可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤客户到对应的窗口前办理业务，实现服务人员与客户间的自动匹配服务，使客户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。 ＃＃智能排队管理系统不但可以创造轻松的排队环境，对服务机构而言，不但是形象工程的具体体现，给予客户优质的服务，提高企业自身形象；并且并能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。该系统投资偿还期短，绝对是一项物超所值的投资。 系统八大特点： 真正的多任务多队列系统 支持无线连接方式 多种的客户提示方式 4、 外观可以随客户个性定制 5、 多台打印机联机工作 6、 大客户的预约服务 7、 完善的掉电保护 8、 强大的统计管理功能 二、系统功能描述 1、取号 ＃＃智能排队管理系统的取号机有简易光敏式、立式按键型、触摸屏型三种，用户可按需选择。其中触摸屏型取号机将号票打印机与电脑控制主机融为一体，不仅能使系统外形更为美观，更由于电脑控制主机能接入用户局域网，与用户工作电脑联接，使系统具有了更多可扩充应用功能，如可采用虚拟操作终端、输入身份证取号以防止倒票功能、控制系统信息显示屏显示用户实时更新的动态提示信息等功能。 系统以分类号票进行自动排号，号票机可同时提供多个任务供客户选择。本系统中共有26种业务类型，分别为储蓄业务、出纳业务、会计业务、VIP等业务，客户可根据自己所需办理的业务进行选择，号票机自动打印出顺序号票。大户单独一个任务队列，不需与普通客户一起排队。号票上有业务种类、顺序号码、等候时间、等候区域等提示信息，还可有办事提示信息。 各类业务窗口之间可进行转移，客户持同一张号票就可以完成多次、多种服务。 所有号票打印机的背景界面可根据用户要求设计。可根据实际情况配置多台号票机，方便客户取号票。号票打印格式和提示内容均可按照用户要求提供，号票显示如图，其中客套话语和特性内容可通过管理计算机进行修改，我们初步可设计为： 2、呼叫 窗口工作人员通过操作终端呼叫客户，操作终端有物理操作终端和虚拟操作终端两种，可由用户根据需求进行选择。如窗口工作人员暂未配置工作电脑，可先采用物理操作终端，待配置工作电脑后，可升级为虚拟操作终端，使工作台面更整洁。 虚拟操作终端：由软件实现呼叫，是电脑图形化的操