银行客户部“转变服务意识、提高执行力”集中讨论发言稿.docxVIP

银行客户部“转变服务意识、提高执行力”集中讨论发言稿一、转变服务意识方面（一）明确以客户服务目标，切实增强全行服务意识针对当前赤峰地区黄金客户和优质客户资源的匮乏，受国家宏观调控影响，我行政策性贷款余额大幅下降的影响。如何维护老客户，挖潜新客户，已成为迫在眉睫的工作。＃＃年我部在认真分析内外部客户资源和当前形势，以及在为客户服务中存在问题的基础上，提出了以高效优质服务稳定和发展客户的工作目标，制定了《＃＃年客户营销与管理工作要点》,从客户营销、贷后管理和日常工作三方面对全年客户部工作进行了统筹规划。通过采取有效措施，切实提高了我行客户维护与营销水平，增强了从业人员维护与营销客户的危机感、紧迫感，营造了客户维护与营销的良好氛围，为增强和转变服务意识奠定了强有力的基础。（二）以为客户服务为中心，切实增加银企沟通了解我部在对全行开户企业和潜在客户充分调研论证的基础上，经过精心筹备，周密策划，积极向企业介绍了农发行业务发展情况，宣传了新的信贷政策及信贷支持重点。在转变服务举措上我部做了以下几方面具体工作：一是查找了在客户服务工作中存在的不足，增进了银企双方的联系与沟通，解决了长期以来制约银企发展过程中管理与服务不对称、以管理代替服务和多年来对客户服务不到位等诸多问题；二是使客户进一步了解了今年新的信贷政策和信贷支持重点，从而使客户及时调整经营策略，确保能够得到农发行信贷支持。二、提高制度执行力方面（一）＃＃年，自治区分行党委提出在加强基础管理工作中建立标准、执行、监督、奖罚“四位一体”的基础管理体系要求。市分行客户部认真研究各项信贷制度，以强化制度执行力工作为切入点，充分借助“合规建设年”活动，采取举办信贷业务培训班的方式，对全市信贷人员进行大规模、多层次、实用性的培训，有效地增强了信贷人员对制度办法的理解和执行。（二）深化细化制度。客户部根据总、分行信贷管理的各项规章制度及违规行为经济处罚的有关规定，结合本行实际，制定了《赤峰市分行贷款客户销售回笼款归行管理考核细则》、《赤峰市分行贷前调查与贷后管理考核办法（试行）》、《农发行赤峰市分行贷款管理违规行为经济处罚规定》现己在全市范围内执行。在总分行相关制度办法的基础上，进一步细化。在对部分制度在基层行不易执行的问题，进行拆分和细化，使之便于操作利于执行。对信贷管理中的违规界定、违规责任、处罚方式，增强了操作性。（三）加强督促检查，保证制度落实。一是开展风险排查，＃＃年客户部对我行粮油购销、商业性、中长期项目贷款企业进行了逐企业多次风险大排查，主要对贷款使用情况、粮油库存监管、抵押资产状况、货款归还率等方面进行重点排查。对出现问题的支行进行了通报责令限期整改，明确整改时限，并对相关责任人按照经济处罚规定进行了经济处罚。通过抓问责，加大处罚力度，强化了基层行合规经营、规范操作的意识，有效提高了制度执行力和基础工作管理水平。（四）突出信贷文化建设。本着弘扬“诚实守信、审慎务实、控制源头、科学化解”的信贷风险文化理念，要求我行客户经理和客户做诚信之人，办诚信之事，实行信贷风险关口前移，掌握化解风险隐患、服务客户的艺术和方法；倡导“令行禁止、违规必究、以德为先、奖罚分明”的信贷纪律文化，着力提升信贷制度执行力，做到不违规不违法；建立“科学严谨、高效务实、流程控制、职责明晰”的信贷服务文化，提高办贷的质量和效率，培育客户的忠诚度；强调“学无止境、锐意进取、终身学习、知行合一”的学习理念，加强专业知识和技能的学习，优化知识结构，提高自身综合素质，提升履职尽责能力。