【超市管理】零售业管理：零售业管理.pptVIP

零 售 業 管 理 行 銷 觀 念 顧客導向 Customer Orientation 合作努力 Coordinated Effort 價值導向 Value Driven 目標導向 Goal Orientation 問題： 1. 台積電接獲IBM製造晶圓片的訂單 2.惠普在網路上銷售印表機 3.光泉公司要求進貨商在暑假訂購牛奶時搭配訂購某一數量的優酪乳 4.傳銷公司以入會方式銷售商品 5.製藥公司銷售藥品給藥局或醫院 6.百貨公司專櫃銷售當季時裝 7.倉儲量販店提供自助式商品銷售 本書章節重點 Chapter 1 零售的世界 一、何謂零售 p.8 零售商的通路角色 p.8 零售商提供的功能 p.9 分配通路的組織 p.10 二、零售的經濟意義 p.12 三、零售的機會 p.15 四、零售的決策過程 p.19 一、零售商（Retailer）p.8 銷售商品和服務給消費者個人或家庭使用的企業組織 台積電？ Wal-Mart ？ 戴爾（Dell）？ 高島屋？ Sears ？ 統一超商？ 零售商提供的功能 p.9 1.提供商品分類及服務 2.分裝商品便利零星購買 3.商品儲存 4.提供其他服務 分配通路的組織 p.10 垂直整合 Vertical Integration 一個組織經營二個或以上通路層級的活動如Kmart , Wal-mart , Safeway 同時經營批發及零售的活動 二、零售的經濟意義 p.12 銷售金額（Sales） 就業（Employment） 三、零售的機會 p.15 管理的機會 創業的機會 四、零售管理的決策過程 p.19 零售觀念 Retailing Concept 零售商決定目標市場的需求以及比競爭者更能有效率、有效果地滿足這些需求。 見E 1-7 零售管理的決策過程 Wal-Mart的策略 初：Arkansas , Texas , Oklahoma （人口數在35,000以下的小城市） 低價 商品類多 知名品牌 後： 三種品牌/類 積極海外開店 資訊科技應用 例 JC Penney的策略 1950年代—目標市場：小城市 低價、少服務 商品：內衣、襪子、鞋子 現金交易 私有品牌 集權 有限的促銷 1960年代─商店改至購物中心內 增加信用卡交易 增加新商品線（消費性電子商品、運動用品..） 廣告由總公司負責 複雜的溝通網路 台灣的零售業 60年代：綜合型、大型 70年代：專門化、業態多樣化 80年代 90年代：業態細分化 * 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 行 銷 環 境 消 費 者 產品 Product 通路place (Channel) 零售Retailing 促銷Promotion (communication) 訂價 Price 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 4P 4C 4V 產品 消費者 變通性 Product Consumer’s Versatility need 價格 物超所值 實質價值 Price Cost to satisfy value 通路