【酒店管理培训】酒店《锁房》培训活动纲要.docVIP

【酒店管理培训】酒店《锁房》培训活动纲要.doc

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
【酒店管理培训】酒店《锁房》培训活动纲要

天马行空官方博客:/tmxk_docin ;QQ:1318241189;QQ群:175569632 A HOTEL XXX大酒店 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培训活动纲要 Task: Room Blocking 任务: 锁房 Code序号: RM-RES-D160 Objectives: At the end of this session reservations sales agent will be knowing how to block room in the Oprea 目的: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得怎样在电脑中锁房 Standard : Certain reservations will be pre-blocked at the point of reservation. Specific room requests by a caller will be entertained according to availability. Suites will be pre-blocked at the point of reservation. Rooms that have been pre-blocked by reservations will be noted in the remarks field and will only be changed by the shift leader or Guest Service Manager. 标准: 某些特殊房间应提前由预订部锁房。客人要求 的特殊房号将 根 据 可 能 性 来 考 虑 。 被 预 订 部 提 前 锁 住 的 房 间 将 在 备 注 栏 内 注 明 并 只 能 由 主 管 或 大 堂 副 理 作 修 改。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培训器材: 白板,白板纸,培训资料,带Oprea终端的电脑 Method 培训方式 Training Steps 培训步骤 Time 时间 Introduction 介绍 Prepared on Flip Chart Contents 内容 Lecture Explanation 教学式与讲解 Demonstration 展示 Practice 练习 Critique 评估 Summary 总结 Show “ W.I.F.M” (Objectives) 显示课程目的 So the objectives of this session is: …(Refer to Objectives of this TAO) 今天这堂课的目的是:(参考标准与程序〕 The main content of this course should be: 这节课的主要内容是: Room Blocking 锁房 Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to comment and question on each step. 将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上,逐步作以讲解,在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。 Demonstrate in Oprea how to block room, Show each step. After demonstration. Refer back to flipchart and review / discuss each step. 在Oprea中展示如何锁房,给其讲解步骤,作展示之后,回顾白板纸上的内容,并讨论每一个步骤。 Each trainee practices 每一个学员练习 According the procedure. 按照程序。 Review Key Points: 回顾要点: Ask questions and have participant explain the standard and its importance. 提问并请参与者解释标准及其重要性 Summarize critique points applicable to entire group 总结评估过程中对整组有用的要点 Reinforce and discuss the point: 加强并讨论以下要点: All suite and apartment booking will be pre-blocked at t

文档评论(0)

wnqwwy20 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:7014141164000003

1亿VIP精品文档

相关文档