形体语言在旅游服务中的运用.docVIP

形体语言在旅游服务中的运用 旅游活动是满足旅游者精神需要的社会活动，人们在为满足自己各种需求而采取的自觉自主的活动中,与其他人形成了一种社会关系即人际关系。而在旅游活动中建立起来的社会关系,则表现为旅游者与旅游工作者关系的形成。旅游工作者在旅游活动中居于重要地位他们的服务质量直接影响着游客的旅游。一高雅的芭蕾，一出滑稽幽默的小品，都是通过演员的肢体运动来表达情感，从而达到语言所不能代替的效果，引起观众的共鸣。任何一位伟大的演说家都有符合他本人性格的形体动作来烘托演说的效果。作为导游，也应该有一套符合社会道德，符合礼貌修养，同时又符合游客习惯的形体语言来配合工作。俗话说，行、站、坐、卧，讲究姿势，说的就是不同的姿态反映了不同人自身的修养程度和对对方的尊重程度，大家都知道指手画脚张牙舞爪行为懒散吊儿郎当这些词的寓意，也站如松坐如钟行为规范动静相宜这些词的内涵，试想一个导游在工作中站无站相，坐无坐相，即使他们的说得再流利也很难给客人留下美好的印象。因此在中要时刻注意按社会道德和工作规范来调整自己的形体动作，一般说来, 导游员讲解时, 身体要立腰端正庄重。所谓 “站如松坐如钟就是这个姿态。导游员若在车内讲解必须站立面对客人 肩膀可适当倚靠车厢壁也可用一只手椅背或扶手栏杆在实地导游时一般不要边走边讲在讲解时应停止行走面对客人把全身重心平均放在脚上上身要稳要摆出一副安定的姿势要注意的是不可摇摇摆摆焦躁不安直立不动或把手插在裤兜里更不要有怪异的动作如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、鼻子、拧领带等等。 面部整体表情必须以下四点：第一, 要有灵敏感。就是说要比较迅速、敏捷地反映内心的情感。面部表情应该与口语所表达的情感同时产生并同时结束在时间上要同步表情时间过长或过短稍前或稍后都不好。第二, 要有鲜明感的面部表情要明朗化即每一点细微的表情变化都能让游客觉察到那种似笑非笑似是而非模糊不清的表情是不可能给人以美感的。第三, 要有真实感的面部表情要表里如一即要使游客感到你的表情是真实的是发自内心的而不是皮笑肉不笑或华而不实哗众取宠的。第四, 要有分寸感。 运用面部表情要把握一定的“度”做到不温不火适可而止。以“笑”为例导游员可根据讲解情感的变化有时可表现为“朗笑”, 有时只表现为“莞尔一笑”有时可表现为“微笑”。讲解时的表情不可用艺术表演的“表情”“艺术性”太强的表情往往过于夸张在讲解的情境中会显得不自然、不真实有损于讲解的现实性。 生动地表达讲解语言所无法表达的内容, 使讲解生动形象, 游客看得见悟得着。第一,用来表达讲解的情感使之形象化,具体化,即所谓“情意手势”。在说“我国的社会主义现代化建设一定会取得成功”时可用握拳的手有力地挥动一下,既可渲染气氛,也有助于情感的表达。第二,用来指示具体的对象,即“指示手势”。如“现在我们来到了王府井大街,这里是北京最繁华的商业街。东边的(用手指东边)是东安市场, 西边的(用手指西边)是百货大楼,这是王府井大街的心脏部分。第三,用来模拟状物,即“象形手势”。当讲“有这么大的鱼”时, 就要用两手食指比一比当讲到“五公斤重的西瓜”时,就要用一个球形状。在哪种情况下用哪种手势,都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意一要简洁易懂二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用五不要使用对方忌讳的手势。现代的服装作用，已经不仅仅是为了遮身避寒，还有着一定的社会效用。如着装，在某种程度上可以表示—个人对社会所持的态度和对生活所持的态度，反映了一个国家的文明程度、那么，在工作中的着装原则是什么呢?应该穿符合自己性格，同时又符合工作需要的服装在迎、送客人或正式场合，应当穿“工作服”或较为庄重的服装。这是由于场所环境的差异，需要与其相适应的服装语言来烘托。之所以不能穿毛衣、拖鞋、短裤、短裙的原因，就在于所表达的“语言含义”，不符合环境场所所需要的“内容”。在一般的过程中，因人而异可以穿宽松但不随便，而不妖艳的服饰，除了有关部门规定的着装注意事项以外，还应该注意在着装上有一点“公司意识”，即着装不完全是为地适应工作的需要，同时在用服装语言宣传人员的素质，其道理就像我们看国际运动会的队员入场式和迎宾仪仗队的感受是一样的。有的导游说着装趋近于游客，才能使游客“亲切感”。但是应提起注意的是，旅游者是娱乐，而是在工作，既是工作，就应该工作服不能游客穿背心也穿背心游客打扮得花枝招展，也来个“群芳争艳”。一个问题就着装科学与社会道德的冲突。从社会道德讲，人们质朴、庄重暗色调的服装从科学角度来说，导游员应该着鲜艳醒目，亮色调的服装。其原理和信号灯是一样的，红、绿、黄等颜色的波长比其它色要长，更适合引起旅游者的注意起到“寻索”和“向导”的作用。增强参与者的旅游知识和环境保护意识，提高全民旅游综合素质，使每个人都成为旅游的支持者和参